Yanlış Teslimat Ve Farklı Sipariş Ürünleri Nedeniyle Kart İadesi Talebi

Avrupa Networking üzerinden internetten kozmetik ve parfüm alışverişi yaptım. 14.01.2026 tarihinde PTT Kargo’dan 1652 teslimat kodu ve 2753261517937 takip numarasıyla siparişimin teslim edildiğine dair mesaj geldi, ancak bana herhangi bir kargo ulaşmadı. 15.01.2026 tarihinde durumu fark edip kontrol ettiğimde, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürünler bende değildi.

Çalışma saatlerim nedeniyle kargoya gidip ilgilenmem oldukça zordu, buna rağmen kendi çabamla kargoyu bulmak zorunda kaldım ve bu süreçte PTT Kargo çalışanlarından da yeterli destek alamadım. Kargo, Ankara Mamak’taki adresimle hiçbir alakası olmayan bir yere bırakılmıştı. Kargoya ulaştığımda, kutunun üzerinde benim adım yazılı olmasına rağmen, kutuyu yaklaşık 10 dakika sonra açtığımda içinden çıkan ürünlerin bana ait olmadığı ve tamamen başka bir siparişe ait olduğu ortaya çıktı. Kutudan bana ait olmayan ve talep etmediğim üç adet XXL beden gece özel çamaşırı ve açık bayan parfümü gibi ürünler çıktı. Bunun üzerine paketi tekrar aynı bırakıldığı yere bıraktım.

Kutunun içinden bir kişiye ait olduğu belirtilen bir fatura çıktı. Sipariş karışıklığını anlamak için faturada yazan telefon numarasını arayıp durumu anlattığımda, bu kişiye böyle bir sipariş verip vermediğini ve kargoların karışmış olabileceğini sordum, ancak telefondaki kişi bana hakaret ederek son derece saygısız bir tutum sergiledi. Avrupa Networking müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece şikayet kaydı alındı ve süreç bu şekilde kaldı. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim ve hem yanlış teslimat hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle ödediğim ücretle ve harcadığım emekle mağdur edilmiş durumdayım.

Avrupa Networking’den, yaşadığım bu teslimat ve ürün karışıklığı sorununun ivedilikle incelenmesini ve bu siparişe ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.