Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bildirim Nedeniyle Güven Kırıldı

14.06.2026 tarihinde saat 20.35’te Avrupa Konutları Carrefour SA Gurme şubesinden Carrefour SA Hızlı Gelsin üzerinden 204434223 numaralı online siparişimi verdim. Siparişin 45 dakika içinde, yani 21.15’te teslim edilmesi gerekirken saat 22.06 olduğunda bile siparişim “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmemişti. Buna rağmen siparişten hemen sonra, 20.36’da “siparişiniz özenle hazırlanıyor” şeklinde SMS gönderildi ve sonrasında gecikmeye dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Akşam yemeği için özellikle yeşillikler, meyve ve balık almıştım ve Carrefour SA Hızlı Gelsin’e güvenerek bu alışverişi yaptığım için ciddi şekilde mağdur oldum. Ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan gecikmeye dair şeffaf bir açıklama yapılmaması güvenimi zedeledi.

Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, siparişimi iptal etmedim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem taahhüt edilen teslimat süresine uyulmaması hem de gerçeği yansıtmayan “siparişiniz özenle hazırlanıyor” mesajı nedeniyle, bu gecikmeye sebep olan kişiler veya birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak en üst düzeyde yaptırım uygulanmasını ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.