Garanti Kapsamındaki Titreme Ve Ses Sorunu İçin Destek Alamama

Emya Ticaret’in online sitesinden Pru Hummer markalı 5’li seti 10 Mart tarihinde satın aldım. Ürünün içindeki jet taşında kullanımla birlikte yaklaşık 15 gündür dönerken titreme ve anormal ses yapma sorunu oluştu. Ürün garantili olmasına rağmen bu sorunla ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Önce müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Ardından mağazalarına gittiğimde, online satılan ürünlere destek vermediklerini, internet sitesinde yer alan destek numarasına yazmam gerektiğini söylediler. Mağazaya gittiğimde ayrıca benim adıma iletişim kurup bana dönüş sağlatacaklarını belirttiler ve ürüne “içine yağ koy, kapat” şeklinde bir yönlendirme yaptılar; ancak bu işlemi uygulamama rağmen ses ve titreme sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Tüm bunlara rağmen ne mağazadan ne de online destek hattından kimse yardımcı olmadı ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem garantili bir ürün için destek alamamam hem de karşımda muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümle ilgili yaşadığım titreme ve ses sorununa yönelik gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.