Yanıltıcı Satış Ve Gerçekleşmeyen Dudak Renklendirme İçin 5.000 TL İadesi Talebi

Ümraniye Atakent Villa Caddesi’nde bulunan Enza Güzellik Merkezi’ni sosyal medyadaki reklamlarından görerek dudak renklendirme işlemi için ziyaret ettim. Amacım yalnızca dudak renklendirme yaptırmak ve bunun için bilgi almaktı. Gittiğimde müşteri danışmanları dudak renklendirme dışında yüzümle ilgili pek çok olumsuz yorum yaparak sürekli farklı işlemler önerdiler. “Şu işlemi mutlaka yapmamız lazım, bu olmadan sonuç alamazsınız” gibi sözlerle beni ikna etmeye çalıştılar ve tatlı bir ilgiyle acele karar vermem yönünde baskı hissettirdiler.

Toplamda 25.000 TL’lik bir paket satıldı ve ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptım. Kaş alma isteği benden gelmiş olsa da, “kaş alımı ve cilt bakımını size hediye ediyoruz, kesin vitamin desteği yapmamız lazım yoksa işlemler tutmaz” gibi ifadelerle paket genişletildi. Ancak “vitamin desteği” diye anlatılan şey, temel olarak yüzüme maske sürüp bir süre bekletmekten ibaretti ve bu, evde de kendi kendime yapabileceğim basit bir uygulamaydı. Cilt bakımında da yine maske sürülüp bekletildim, sonrasında benimle ilgilenen kimse olmadı.

En önemlisi, dudak renklendirme ve diğer asıl işlemler için gittiğim gün, “uzman dışarıdan geliyor, bugün burada değil, o yüzden bugün işlemleri yapamayız” denildi. Ben oraya sadece cilt bakımı yaptırmak için veya para ödemek için gitmedim, esas hedefim dudak renklendirme işlemiydi ve bunun için yönlendirilmiştim. Buna rağmen işlem yapılmadan, sadece kaş alma ve basit bir maske uygulamasıyla beni gönderdiler.

Bu süreçten sonra paketi iptal etmek istediğimi belirttim. Başta iptal etmek istemediler, ancak ısrar edince 25.000 TL’nin 20.000 TL’sini iade ettiler, 5.000 TL’yi ise “yapılan işlemler” gerekçesiyle kestiler. Sonuç olarak dudak renklendirme ve vaat edilen asıl işlemler hiç yapılmadı, sadece kaş alma ve çok basit bir maske uygulaması için 5.000 TL ödemiş oldum. Bu tutarın verilen hizmetle kesinlikle orantısız olduğunu ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Hiçbir ana işlem yapılmamış olmasına rağmen benden kesilen 5.000 TL’nin de tarafıma iade edilmesini, bundan sonraki müşterilerin benzer şekilde baskı ve yönlendirmeyle paketlere zorlanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.