to read complaints and reviews, or file yours.Cevahir AVM Samsung Yetkili Sat. Avrupa Elektronik'ten Şikayetçiyim
Cevahir AVM'de bulunan Samsung yetkili satıcısı Avrupa Elektronik firmasından şikayetçiyim.
İki oğlum için önceden aldığım 2 adet Samsung S7 Fun Edition (fe) tablet için orijinal kılıf almak üzere 22 Mayıs 2023 Cuma günü, adı geçen mağazaya gittim ve satış görevlisine 2 adet Samsung S7 fe kılıf istediğimi söyledim. Aynen satıcının söylediklerini aktarıyorum:
- Gerçekten çok şanslısınız çünkü ithalatçı firmadan yeni gelen koliden az miktarda çıktı. Uzun zamandır gelmiyordu, biz de beklemiyorduk.
Tabletlerin sahibi ben olmadığım için göz aşinalığım olmadığından, satış görevlisinin verdiği kılıfları aldım ve tutarı olan 3998 TL'yi ödedim.
Akşam eve geldiğimde çocukların sevinci kısa sürdü. Satıcı bana S7 fe tablet kılıfı yerine S7/S8 uyumlu tablet kılıfı satmıştı. Merak etmemelerini, yarın gidip istedikleri tablet kılıfı ile değiştirebileceğimi söyledim doğal olarak.
Ertesi günü, daha alışverişin üzerinden 24 saat geçmeden mağazayı aradım ve ellerinde istediğim kılıf olup olmadığını sordum ve olduğunu öğrenince de bana yanlış kılıfı sattıklarını, fiyat farkını ödeyerek doğru ürünü almak istediğimi söyledim.
Sattıkları ürünü geri almadıklarını söylediler. Kutuların açılmadığını söylediğimde ise "Fark etmez, yine de geri almıyoruz" cevabını aldım!
-Tamamen şahsi yorumumdur : Ben iç çamaşırı satın almadım. Ürünü geri verip, parasını ödeyip, daha pahalı olan S7 fe kılıfını almak istiyorsam ve satıcı bu yolda hareket etmiyorsa, satış görevlisinin sözlerinden yola çıkarak, zaten satılması zor bir üründen 2 tane satmışız, geri almayız mantığı ile hareket ettiklerini düşünmem ne kadar yanlış olabilir? -
Destek için Samsung Merkezi aradım. Bana ürünleri Mecidiyeköy servise götürüp şikayet dilekçesi ile ithalatçı firmaya (verilecek otomatik kargo numarası ile) kargolamamı söylediler.
Söylenenleri harfiyen yerine getirdikten 5 gün sonra kutular bana "üründe bir hata yok" açıklaması ile geri geldi :)
Samsung Merkezi aradım ve kendileri Avrupa Elektronik mağazası ile görüşüp geri döneceklerini söylediler. Bu noktadan sonra geçen 7 gün boyunca her gün ya SMS ya da merkezden gelen telefon ile sürecin takip halinde olduğu konusunda bilgilendirildim.
Merkezden gelen son bilgi ise, satıcı mağazanın ürünü geri almayacağı idi.
Yani anlayacağınız zaten bildiğim bir bilgi bana 7 gün sonra merkez tarafından da iletildi. Demek ki tüketiciyi koruma konusunda hiçbir ağırlıkları yokmuş.
Şu durumda mağduriyetimi nasıl giderebilirim?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla,
Yazımın yayımlandığının ertesi günü sabah Avrupa elektronik'ten arandım. Süreci tekrar anlattığımda ürünleri mağazaya getirmemi rica ettiler. Mağaza yetkilisi ile görüşmem sonunda başta asıl olması gereken oldu. Olay kestirilip atılmak yerine değerlendirilmeye alındı. Mağaza yetkilisi ürünlerin teşhirde olanlardan farklı olmadığına kanaat getirince sürecin bu karar uzamasına duyduğu üzüntüyü dile getirip ürünleri geri aldı. Ödediğim ücretin ise kartıma geri yükleneceği konusunda taahhütte bulundu. İlgi ve alakaları için Görkem Bey'e teşekkürlerimi sunuyorum.
