E-Devlet Şifresi Talep Edilmesi Ve Kaba Personel Tutumu

13.08.2026 Perşembe günü Avrasya Hastanesi Gaziosmanpaşa şubesinde PRP tedavisi oldum ve sonrasında fizik tedavi seans tarihlerimi öğrenmek için fizik tedavi danışmaya başvurdum. Bilgi almak amacıyla gittiğim bu birimde, danışmadaki görevliler sorduğum sorulara samimiyetten uzak, yardımcı olmayan ve itici bir tavırla yaklaştılar.

Fizik tedavinin sigortam tarafından karşılanabilmesi için benden e-Devlet veya e-Nabız şifremi talep ettiler ve bu bilgileri fiziki olarak dosyanın içinde tuttuklarını ifade ettiler. Bu uygulamanın yasal olup olmadığını sorduğumda ise suçlayıcı ve geçiştirici bir üslupla haklı olduklarını savundular, hiçbir şekilde güven veren veya açıklayıcı bir yaklaşım sergilemediler. Bu durumun kişisel veri güvenliği ve KVKK açısından son derece sakıncalı olduğunu düşünüyorum, çünkü e-Devlet şifrem gibi son derece kritik bir bilginin böyle bir dosyada fiziki olarak bulunmaması ve hiçbir çalışanın benden böyle bir talepte bulunmaması gerektiğine inanıyorum.

Sigortanın karşılayıp karşılamadığını öğrenmek için yönlendirildiğim anlaşmalı kurumlar birimindeki personel de aynı şekilde “sistem böyle işler, ister verin ister vermeyin” tarzında ilgisiz, uzlaşmadan uzak ve kaba bir tutum sergiledi. Şifremi vermezsem sigortanın onaylanmayacağını söyleyerek üzerimde baskı kuruldu, empati ve çözüm odaklılık tamamen yoktu. Orada bulunduğum süre boyunca başka hastalara da benzer agresif ve ilgisiz tavırların sergilendiğine bizzat şahit oldum ve Şikayetvar’daki diğer şikayetlerde de benzer tutumların tekrarlandığını görüyorum.

Bu süreçte Alliance sigortama doğrudan başvurduğumda, hastanenin talep ettiği e-Devlet şifreme gerek kalmadan başvurumu onayladıklarını öğrendim. Yani sigorta şirketi, kişisel şifrem paylaşılmadan da talebimi karşılayabildi. Bu durum, hastanede benden e-Devlet şifresi istenmesinin hem gereksiz olduğunu hem de kişisel verilerim açısından ne kadar riskli bir uygulama olduğunu açıkça göstermektedir.

Hastaneye bu konuyla ilgili yazılı dilekçe vermeme ve çalışanların benimle iletişime geçeceklerinin söylenmesine rağmen şu ana kadar kimse tarafıma bir dönüş yapmadı. Hem kişisel verilerimin güvenliği konusunda hem de hasta iletişimi ve personel yaklaşımı açısından ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Avrasya Hastanesi yönetiminden, kişisel veri güvenliğini ihlal eden bu uygulamanın ivedilikle incelenmesini, e-Devlet şifresi talep edilmesi gibi son derece hassas bir konuda gerekli idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir uygulamanın sonlandırılması, çalışanların hasta iletişimi ve KVKK konusunda bilgilendirilerek benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.