to read complaints and reviews, or file yours.Aviva Mobilya Yatağındaki Sararma Ve Kenar Bozulması Garanti Kapsamında Reddedildi
2025 yılının Eylül ayında Aviva Mobilya’dan Aviva model bir yatak satın aldım. Yatağı satarken ürünlerini çok övdüler ancak kısa süre içinde yatakta sararmalar oluştu ve kenar kısımlarında bozulmalar başladı. Ürünü bu haliyle kullanmak zorunda kalmak beni hem sağlık açısından hem de görsel olarak rahatsız ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak gerekli yetkililerle defalarca görüştüm, inceleme yapılacağı söylendi ancak süreç boyunca sürekli oyalandım ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise hiçbir somut inceleme yapılmadan, sorun kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ne servis yönlendirildi ne de mağazaya teslim etmem istendi.
Firma, sattığı ürünün arkasında durmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Yatağımdaki sararma ve kenar bozulmalarının yeniden incelenmesini, ürün ayıplı ise değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Aviva Genç Odası'nı tercih ettiğiniz ve yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz şikâyet doğrultusunda ürününüzle ilgili gerekli inceleme ve değerlendirmeler gerçekleştirilmiş olup oluşan deformasyonların üretim kaynaklı olmadığı, kullanım koşullarına bağlı olarak meydana geldiği sonucuna ulaşılmıştır. Yataklarımızın üretiminde kullanılan kumaş ve diğer malzemeler, belirlenen kalite standartları doğrultusunda özenle seçilmektedir. Bununla birlikte yataklarda zaman içerisinde oluşabilen sararma ve renk değişimleri; doğrudan güneş ışığına maruz kalma, kalorifer gibi ısı kaynaklarına yakın konumlandırma, ortam sıcaklığı, nem ve dış etkenlere bağlı olarak meydana gelebilmektedir. Bu tür çevresel faktörler, kumaşın görünümünü ve kullanım ömrünü olumsuz etkileyebilmektedir. Yapılan değerlendirme neticesinde, tarafımıza iletilen sorunların üretim hatasından kaynaklanmadığı ve garanti kapsamında değerlendirilemediği belirlenmiştir. Aviva Genç Odası olarak ürün kalitemizin ve satış sonrası hizmetlerimizin arkasında durmaya, müşterilerimizin geri bildirimlerini titizlikle değerlendirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla, Aviva Genç Odası
