to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Araç Rezervasyonu İçin Haksız Kesinti
07.10.2026 tarihinde saat 11:59’da Avis’ten Opel Mokka marka araç için rezervasyon yaptım. Aynı gün İstanbul Havalimanı’ndan Rize’ye akşam uçuşu için acil bilet aldım. Uçuş iniş saati 22:20 olarak görünüyordu, Rize Avis ofisinin ise 22:30’da kapandığı söylendi. Uçaklarda 20–30 dakikalık gecikmenin her zaman ihtimal dahilinde olabileceğini, böyle bir durumda kısa süre de olsa bekleyip bekleyemeyeceklerini sorduğumda kesinlikle kabul etmeyeceklerini belirttiler.
Bunun üzerine, olası bir gecikmede aracı teslim alamama riskim olduğu için rezervasyonu iptal etmek istediğimi söyledim. Rezervasyonu kendilerinin değil, benim iptal etmem gerektiğini ilettiler. Aynı gün saat 15:30’da rezervasyonu iptal ettim. Ancak iptal sonrasında 4 günlük kira bedelinin 2 günü için 5.875,46 TL kesinti yapıldı ve kalan tutar iade edildi. Ne şubeden ne de genel merkezden süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, aksine bu tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum.
Avis Genel Merkez’in ve Rize Ofis’in, uçuş saati ve olası gecikme koşulları göz önünde bulundurulmadan bu şekilde katı davranmasını ve ardından da 5.875,46 TL kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Rezervasyonu aynı gün içinde, sadece birkaç saat sonra iptal etmeme rağmen alınan bu ücretin haksız olduğu kanaatindeyim. Ödemesi Otokoç Otomotiv tic. Ve üzerinden geçen bu işlemle ilgili olarak, benden kesilen 5.875,46 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
22:30 da Rize Havalimanına indikten ve farklı bir araç kiralama şirketinden araç kiralayıp yola çıktığımda Rize Avis ten aradılar sizi bekliyoruz gelmiyormusunuz diye, siz dalga mı geçiyorsunuz ne yaptığınız belli değil sizin dediğimizde bize bilgi verilmedi bize genel merkez bilgi verseydi biz beklerdik dediler, bu kadar kötü bir şirket görmedim.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
