Avis Araç Kiralama: Kronik Arızalı Araç İçin Haksız 649.000 TL Hasar Faturasının İptali

İstanbul Beylikdüzü Avis şubesinden 24 Haziran 2026 tarihinde 12 günlük süreyle, full sigorta paketi ve bebek oto koltuğu dahil olacak şekilde bir araç kiraladık. Araçla İstanbul’dan İzmir’e giderken otobanda seyir halindeyken ekranda turbo hatası uyarısı çıkıyor, araç gaz vermeyi kesiyor ve kenara çekin uyarısı veriyordu. Aracı durdurup yeniden çalıştırınca yola devam edebiliyorduk; ancak kiralama süresi boyunca bu durum 4–5 kez tekrar etti.

İzmir’den İstanbul’a dönüş yolunda aynı sorunu tekrar yaşamamak ve hem kendi hem de çocuğumuzun can güvenliği için 2 Temmuz tarihinde Avis müşteri hizmetlerini aradık, durumu detaylı şekilde anlattık ve araç değişimi talep ettik. Bize İzmir Adnan Menderes şubesinden aynı segmentte farklı bir araç ile değişim yapılabileceği söylendi. Arkadaşımla birlikte şubeye gidip aracı teslim ettik. Teslim alan çalışan, bu uyarıyla daha önce de karşılaştıklarını ve bu aracın (BMW 3 Serisi) kronik bir arızası olduğunu ifade etti; farklı bir işlem yapmadan aracı teslim alıp bana farklı bir grup araç verdi.

Aradan yaklaşık 3,5 ay geçtikten sonra, 05 ile başlayan bir numaradan aranarak Avis adına konuşulduğu söylendi ve daha önce değişim yaptığımız aracın 649.000 TL hasarı olduğu, aracın alt kısmını bir yere vurup vurmadığımız soruldu. Ben de araçla böyle bir problem yaşamadığımızı, aracı zaten ekranda çıkan turbo hatası ve güvenlik endişesi nedeniyle Avis yönlendirmesiyle değişim için teslim ettiğimizi, herhangi bir çarpma veya vurma olmadığını açıkça belirttim. Görüşmenin sonunda “olası bir durumda size dönüş yapacağız” denilerek telefon kapatıldı.

Bugün ise hiçbir görsel, rapor ya da detaylı açıklama paylaşılmadan, sadece e-posta yoluyla adıma fatura kesildiğini gördüm. Kronik arızalı olduğu çalışanınız tarafından ifade edilen ve teknik uyarı verdiği için Avis yönlendirmesiyle değiştirdiğim bir araç için, aradan aylar geçtikten sonra tarafıma 649.000 TL’lik hasar yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu aracı 15 aylık bebeğimle birlikte kullandım ve bana verilmiş olabilecek hasarlı bir araçla hem kendi can güvenliğimin hem de bebeğimin hayatının riske atılmış olmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Aracın bu derece hasar oluşturacak bir vurma yaşanması durumunda airbag açmış olması gerekirdi.

Avis’ten talebim, bu haksız ve dayanaksız olduğunu düşündüğüm hasar faturasının iptal edilmesi, varsa hasar ve ekspertiz raporunun tarih ve saat bilgileriyle birlikte tarafıma yazılı ve görsel olarak iletilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasıdır.