Araç Kiralama İptalinde Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Reddi

08.11.2025 günü saat 11.02’de Enuygun.com üzerinden Avis’ten Adana Esas 01 AVM ofisinden 11.30’da teslim almak üzere 2 günlük araç kiraladım. Rezervasyonumun Enuygun sistemindeki numarası FC746C’dir. Sonrasında daha önce Findeks notum nedeniyle Garenta’dan red yediğimi hatırladım ve aracı teslim almaya gitmeden, teslim saatinden önce Avis müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda rezervasyonun iptal olacağını, bir problem olmayacağını söylediler. Ofis bana uzak olduğu için, müşteri hizmetlerinden aldığım “iptal olacak” bilgisine güvenerek ofise hiç gitmedim, aracı da kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın Avis ve Enuygun tarafı birbirine yönlendirdi, net bir çözüm sunulmadı.

Avis ile defalarca yaptığım görüşmelerde paramın iade edileceği söylendi, ancak en sonunda bu rezervasyonu iptal edemeyeceklerini, bu yüzden ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Gerekçe olarak da teslimattan en az 24 saat önce iptal etmem gerektiğini söylediler. Oysa ben aracı teslim saatinden sadece 25 dakika önce kiraladım, dolayısıyla 24 saat önceden iptal etmem zaten fiilen imkansız bir durumdu.

Hem aracı hiç teslim almamış olmama rağmen ücretin tahsil edilmiş olması hem de müşteri hizmetlerinden önce “iptal olur, sorun yok” denilip sonra tam tersi bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aracı hiç kullanmadığım bu rezervasyona ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.