Zonguldak Avis güzellik merkezi Şikayeti

4 Mart 2026 tarihinde Zonguldak Vip Güzellik Merkezi’ne hıfu içeren bir işlem kombinasyonu için başvurdum ve toplam 15.000 TL’lik ücreti İş Bankası kredi kartım üzerinden 3 taksit (3×5.000 TL) olarak ödedim. Bu işlemle ilgili sözleşme/onay formu gibi yazılı belgeler de tarafıma verildi.

İşlem günü olarak 8 Mart Pazar günü için randevu verildi. Salona gittiğimde salonun kirli ve hijyen açısından içime sinmeyecek derecede bakımsız olduğunu gördüm. Ayrıca işlemi yapacak personelin yaşı da bana göre oldukça küçüktü, 18 yaşında bile görünmüyordu. Hem salonun durumu hem de personelin tecrübesiz olabileceği endişesiyle yüzümle ilgili böyle bir işlem yaptırmaktan vazgeçtim.

Salonda yetkili kişiyle görüştüğümde, ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak iade yapamayacağını, durumu merkeze ileteceğini ve 15 gün içinde aranacağımı söyledi. Belirtilen sürede aranmayınca iki kez yazışarak tekrar durumu hatırlattım. Buna rağmen ancak 14 Nisan’da, yani aradan yaklaşık 40 gün geçtikten sonra tarafıma dönüş yapıldı.

Telefonda durumu sakin ve açık bir dille yeniden anlattım, hijyen ve güven sorunları nedeniyle içimin hiçbir şekilde rahat olmadığını, bu nedenle işlem yaptırmak istemediğimi ve ödediğim 15.000 TL’nin iadesini istediğimi belirttim. Talebim reddedildi, sadece işlemi başka bir personelin yapabileceği söylendi. Ben de cayma hakkımı kullanmak istediğimi ifade ettiğim halde bu da kabul edilmedi ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Hem salonun hijyen ve güven vermeyen hali hem de süreç boyunca muhatap bulmakta zorlanmam ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 15.000 TL’nin tamamının, İş Bankası kredi kartıma taksitler dahil olacak şekilde iade edilmesini talep ediyorum.