Bilgim Dışında Çekilen Ek Ücretler Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

27 Haziran 2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Fransa Basel Havalimanı’nda Avis firmasından Renault Sandero model bir araç kiraladım. Araç teslimi sırasında, Fransızca konuşan Avis temsilcisiyle İngilizce anlaşmaya çalıştım ve bana bazı belgeler imzalatıldı. Bu belgelerin rutin prosedür olduğunu düşünerek imzaladım. Kiraladığım aracı sorunsuz şekilde teslim aldım ve kiralama süresi boyunca herhangi bir kaza veya sorun yaşamadım. Aracı teslim ettikten sonra Türkiye’ye döndüm.

Bir süre sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, 199,5 euro tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Yolcu360 ile iletişime geçtim ve uzun süren görüşmeler sonucunda, bu tutarın bana imzalatılan evraklar arasında yer alan ve rızamla yapıldığı iddia edilen ekstra sigorta bedeli olduğu, ayrıca cam çatlama ve havalimanı hizmeti gibi ek ücretlerin de bu tutara dahil edildiği belirtildi. Oysa aracı 100 euro’ya kiralamışken, 199,5 euro ekstra ücret alınması benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Bununla da sınırlı kalmayıp, 14 Ağustos 2025 ve 23 Ağustos 2025 tarihlerinde kredi kartımdan iki kez yaklaşık 70’er euro tutarında çekim daha yapıldı. Bu işlemlerle ilgili Yolcu360 ve Avis ile tekrar iletişime geçtim. Avis, bu tutarların bir kısmının ceza bedeli, bir kısmının ise cezayı ödeme işlemleri için alındığını belirtti. Ancak bu ücretlerin hiçbiri tarafıma önceden bildirilmedi; tamamını sonradan öğrendim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Rezervasyon kodum: yl_6541604. Fazla ve bilgim dışında alınan tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.