Araç İptalinde Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Booking üzerinden Düsseldorf Avis ofisinden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram: 688133134. Rezervasyonumu 1 Ekim 2025 tarihinde iptal ettim. Toplamda 21.572 TL ödeme yaptım; ancak iptal sonrası iki kez iade işlemi gerçekleşti ve 21.436 TL ile 21.420 TL olarak iki farklı tutar iade edildi. Bu durumda tarafıma eksik ödeme yapıldı.

Rezervasyon sırasında ve iptal sürecinde, ücretsiz ve kesintisiz iade yapılacağı bilgisi açıkça belirtilmişti. Buna rağmen, toplam ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtim; ancak çeviri kullanıldığı için sağlıklı bir iletişim kurulamadı ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Ödediğim ücretin tamamının, herhangi bir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.