Hepsiburada Açılmamış Ürünler İade Edilmedi Ve 45.900 TL Geri Ödeme Reddedildi

28.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden averıon mağazasından, 465-869-651-4 numaralı sipariş ile 3 adet Cisco C9105a X I-E Cisco Catalyst 9105a X Series ürünü satın aldım. Projem ertelendiği için ürünler elime ulaştıktan sonra kargo poşetini dahi açmadan, tek seferde “yeniden satın alacağım” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve ürünleri aynı şekilde iade ettim.

Averıon mağazası, ürünlerin açıldığı, kutularının hasar gördüğü ve eksik gönderildiği iddiasıyla iademi reddetti. Oysa ürünler tarafımdan kesinlikle açılmamış, kullanılmamış ve içeriği kontrol dahi edilmemiştir. Satıcı, elindeki eski ürünlerden birinin fotoğrafını paylaşarak sanki bana aitmiş gibi gösterip iade talebimin reddedilmesine sebep olmuştur.

Hepsiburada ile talep üzerinden görüştüğümde, satıcının beyanına dayanarak ürünlerde kullanım kılavuzu ve hediye ürünün eksik olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini ilettiler. Buna rağmen ürünler hâlâ tarafıma geri gönderilmedi ve kredi kartı ile ödediğim 45.900 TL tutarındaki bedel iade edilmedi. Araştırmalarımda averıon mağazasından alışveriş yapan birçok kullanıcının da kutusu hasarlı veya kullanılmış ürünlerle karşılaştığını gördüm.

Ben satın aldığım ürünleri hiçbir şekilde açmadım, kullanmadım ve içeriğine müdahale etmedim. Buna rağmen hem Hepsiburada’nın hem de averıon’un, tamamen satıcı beyanına dayanarak beni haksız duruma düşürmesi ve ücret iadesini yapmaması, tüketici haklarımın açıkça ihlali niteliğindedir.

Satıcı kötü niyetli olduğu zaten aşikardır 27.02.2026 tarihinde red edilen ürünleri bile göndermediler
45.900 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ücret iadesi sağlanıncaya kadar tüm yasal haklarımı ilgili kurumlar nezdinde kullanacağımı belirtmek istiyorum.