Renksiz Dediği Güneş Kremi Renkli Geldi, İade Talebi Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden dercosmetik adlı satıcıdan Avene marka güneş kremi satın aldım. Ürün açıklamasında açıkça “renksiz” ibaresi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek 2 Mart 2026 tarihinde sipariş verdim. 6 Mart sabahı ürün elime ulaştığında ise gönderilen ürünün renkli olduğunu gördüm.

Satıcıya durumu ilettiğimde Avene ürünlerinde kapak rengine göre ürünün renkli ya da renksiz olduğunun anlaşıldığını, bu nedenle gönderilen ürünün doğru olduğunu söylediler. Ancak ürün sayfasında kapak rengine dair hiçbir açıklama yoktu ve müşteri olarak sadece kapak rengine bakarak ürünün renkli mi renksiz mi olduğunu bilmem mümkün değil. Ben ürün açıklamasında “renksiz” yazdığı için bu ürünü özellikle tercih ettim, fakat gelen ürün açıklamayla uyuşmadığı halde iade talebim reddedildi.

Sipariş/teslimat numaram 10274866057’dir. Ürün açıklaması ile gönderilen ürün uyuşmadığı için iade talebimin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.