to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız 500 TL Kesintisi Ve Yanıltıcı Yakıt İddiası
10-14 Eylül 2026 tarihleri arasında avec firmasından İzmir Adnan Menderes Havalimanı iç hatlar avec park alanından Opel Mokka 1.2 benzinli araç kiraladım. Kiralama sırasında kredi kartımdan 4.500 TL depozito ücreti çekildi. 21 Eylül tarihinde ise kredi kartıma 4.000 TL iade edilirken, ayrıca 500 TL daha çekim yapıldı ve toplamda 5.000 TL çekilmiş oldu.
Bu durum üzerine kuruma mail atarak sebebini sordum, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 23 Eylül’de WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek aracı eksik yakıt ile teslim ettiğim iddia edildi ve aldığım yakıt fişleri talep edildi. Aynı gün kredi kartı sliplerimi paylaştım. Daha sonra 26 Eylül’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan sessizce tarafıma 500 TL iade edildi. Son durumda kredi kartımdan çekilen 5.000 TL’ye karşılık 4.500 TL iade edilmiş, 500 TL ise açıklamasız şekilde içeride bırakılmıştır.
Kalan 500 TL’nin neden iade edilmediğini sorduğumda yine eksik yakıtla iade edildiği iddiası öne sürüldü. Oysa aracı kiralarken ve teslim ederken kilometre bilgisinin fotoğrafını kendim de çektim. Toplamda 400 km kullandığım araca 2.717,36 TL tutarında yakıt almış durumdayım, bu koşullarda aracın eksik yakıtla teslim edilmiş olması mantıklı görünmemektedir. Bugün, 6 Ekim’de WhatsApp yazışmasında bana 15 Eylül tarihinde saat 21:49’da alınmış 500 TL’lik yakıt alım fişi gönderildi. Ben aracı 14 Eylül saat 21:20’de teslim ettiğim için bu fişteki tarihler ve saatler de gerçeği yansıtmamaktadır.
Kiraladığım araç Opel Mokka 1.2 benzinli olup, yaptığım kilometre ve aldığım yakıt miktarı ortadadır. Aracı teslim alırken ve teslim ederken çekmiş olduğum kilometre fotoğraflarını ve yakıt alım fişlerini de şikayet ekine koyacağım. ADB27572 numaralı kiralama sözleşmemle ilgili olarak kuruma üç kez mail atıp konunun yeniden incelenmesini rica etmeme rağmen bugün geldiğimiz noktada tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, haksız yere iade edilmeyen 500 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
