Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Fatura İşlemi

28 Ekim 2026 tarihinde Salihli Avantajlar Dünyası mağazasından alışveriş yaptım. Üç ürün satın aldım, yalnızca bir ürünün de fiyatını sordum ve fiyatını öğrendikten sonra almayacağımı belirterek ürünü kenara bıraktım. Buna rağmen kasada, açıkça almayacağımı söylediğim bu ürün de hesaplamaya dahil edildi. Tutarın beklediğimden yüksek olduğunu fark edince fişi kontrol ettim ve ürünü almadığımı kendim ifade ederek işlemin düzeltilmesini sağladım.

Asıl rahatsızlığım bu hatadan çok, kasiyerin bana karşı sergilediği tutumdan kaynaklanıyor. Ürünü almadığımı söylediğimde bana ters ve küçümseyici bir ifadeyle karşılık verdi. Ardından “o zaman belirt” diyerek, sanki durum tamamen benim eksikliğimmiş gibi sorumluluğu bana yükleyen bir üslup kullandı. Oysa ben zaten ürünü almayacağımı açıkça söylemiş ve kenara bırakmıştım.

Bir müşteri olarak yalnızca bir ürünün fiyatını sorduğum için bu şekilde bir muamele görmek zorunda değilim. Alışveriş esnasında müşterilerle saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olayın mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve bu şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesini doğru bulmuyor, gerekli hassasiyetin gösterileceğini umuyorum.