to read complaints and reviews, or file yours.Avansas'tan A4 Kağıt Siparişinde 7 Gün Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Avansas üzerinden 19 Haziran 2026 tarihinde Mersin Toroslar adresime teslim edilmek üzere iki koli a4 kağıdı siparişi verdim. Siparişim için 2.099,75 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 22 Haziran görünüyordu. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Sipariş numaram 39688355. Aynı dönemde farklı firmalardan verdiğimiz siparişler en geç 2–3 iş gününde teslim edilirken, Avansas’ın 7 gündür basit bir a4 kağıdı siparişini bile hazırlayamamış olması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Bu süreçte Avansas’a üç kez e-posta ile başvurdum. İlk e-postama “gecikme için özür dileriz, en kısa sürede çözülecek” şeklinde yanıt verildi, ancak diğer iki e-postama hiçbir dönüş yapılmadı. Üçüncü e-postanın ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişimin geciktiği, fakat Yurtiçi Kargo’ya verildiği söylendi. Buna rağmen sipariş sayfasında halen “kargoya verildi” şeklinde bir bilgi yok, Yurtiçi Kargo’dan da herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım. Bu nedenle tarafıma verilen bilginin doğru olmadığını düşünüyorum.
Tüm bunlara ek olarak, sipariş sayfasındaki tahmini teslim tarihi hiçbir açıklama yapılmadan 29 Haziran olarak güncellenmiş durumda. Hem teslimatın bu kadar gecikmesi hem de verilen bilgilerin sistemdeki durumla çelişmesi, ayrıca e-postalarıma dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Siparişimin gerçek durumunun açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Tuğra T.; Siparişiniz ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlayabilmek adına gerekli incelemeler yapılarak, sizlere en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla Avansas
Sorun devam ediyor çözüm hala yok sözde bugün teslim edilmesi gerekiyor fakat hala sipariş hazırlanıyor olarak görülüyor eğer sistemde bir hata yoksa ki düşük bir ihtimal çünkü herhangi bir kargo bilgilendirme mesajı da almadım yani Avansas'la aldığımız ürün üzerinden dokuz gün geçmesine onuncu gün olmasına rağmen hala daha kargoya verilmiş değil o sebeple siz ürün alırken mümkünse daha kurumsal böyle 1-2 günde teslimat yapan firmaları tercih ederseniz bizim gibi mağdur olmazsınız
Müşteri hizmetlerine ulaştım müşteri hizmetleri kontrolde kargonun teslim gönderildiğini fakat bana ulaşılamadı için geri iade olduğunu söylediler çözüm olarak da ister parayı iadesi yapacaklarını 2-3 gün içerisinde istersen de kargoyu tekrar ürünü tekrar göndereceklerini söylediler tekrar yarın öğleye kadar kargoya verip veremeyecekleri konusunda garanti veriyor musunuz dediğimde ise hayır onu veremiyoruz dediler ben aynı süreci tekrar yaşamamak adına ücret iadesi istedim yani bir çözüm ya da kurumsal bir yaklaşım göremiyorum ve hâlâ sistemde sözde bugün teslim edilecek görünüyor
