Avansas’ta Ayıplı PS5 DualSense Kontrolcüsü Değişimi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Avansas.com üzerinden PlayStation 5 dualsense Kablosuz Oyun Kolu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra tuşlarından birinin düzgün çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü ayıplı olduğu için değişim talebiyle firmaya başvurdum.

6 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Toplamda 2 kez telefonla, 2 kez de e-posta yoluyla görüştüm. Buna rağmen, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim veya iade talebimi kabul etmeyeceklerini, ürünü sadece teknik servise yönlendirebileceklerini söylediler. Avansas bu süreçte müşterisini mağdur eden bir yaklaşım sergileyerek, teknik servis dışında hiçbir alternatif sunmadı ve teknik servisin zorunlu bir yol olmadığını belirtmeme rağmen bu konuda da esneklik göstermedi.

Ürünün üzerinde yer alan yazıların çok kısa sürede ve kolayca silindiğini fark ettim. Bu durum ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu ve aldığım ürünle ilgili güvenimi iyice sarstı. Ürünün ilk günden beri ayıplı olması nedeniyle, yasal hakkım olan “ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” talebimi açıkça iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

İnternet sitesi üzerinden, 850035548 numaralı siparişim kapsamında aldığım bu ayıplı ürün için, yasa gereği hakkım olan şekilde ürünün yenisiyle, ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Teknik servise yönlendirilmek yerine doğrudan değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.