Avansas Arızalı Dualsense İçin Yanlış Yönlendirme Ve Garanti Bilgisizliği Mağduriyet Yarattı

04.11.2025 tarihinde Avansas üzerinden satın aldığım Sony PlayStation 5 Dualsense kablosuz oyun kolu, 25.11.2025 tarihinde bozuldu ve Analog drift sorunu ortaya çıktı. Ürünü daha 2 ay bile olmadan bu şekilde arızalanması zaten başlı başına mağduriyet oluşturdu.

Bunun üzerine Avansas web sitesi üzerinden müşteri hizmetlerinin beni araması için talep oluşturdum ve 26.11.2025 tarihinde de birkaç defa müşteri hizmetlerini aradım. Sorunumu anlatarak ürünün garanti işlemleri için hangi yetkili servise götürmem gerektiğini sordum. Bana, müşteri hizmetleri numarasından bu bilginin verilemeyeceği, sadece geri dönüş aramalarında bu bilginin paylaşılabildiği söylendi. İlk talebimi oluşturmamdan tam 2 gün sonra, 27.11.2025 günü saat 13:06’da arandım.

Telefondaki müşteri temsilcisi bana Asya Elektronik’i yetkili servis olarak iletti ve bir telefon numarası verdi. Ancak bu numarayı aradığımda, Avansas üzerinden alınan Sony Dualsense oyun kolu için herhangi bir garanti servisleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine Avansas müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yanlış yönlendirildiğimi ve zaten bozuk ürün nedeniyle mağdurken bir de 2 gün boyunca yanlış bilgi beklediğimi anlattım ve doğru garanti servis bilgisini talep ettim.

Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt ise “48 saat içinde size dönüş yapacağız” oldu. Yani sadece doğru garanti servis bilgisini öğrenmek için bile günlerce beklemem isteniyor. Ürünüm 2 ay olmadan bozuldu, garanti konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor, yanlış yönlendiriliyorum ve süreç uzadıkça daha da mağdur oluyorum. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını gösteriyor.

Avansas’tan, öncelikle bu ürün için geçerli olan yetkili garanti servis bilgisinin derhal ve doğru şekilde tarafıma iletilmesini, mümkünse de arızalı oyun kolumun mağduriyetim dikkate alınarak hızlı şekilde onarılmasını veya bire bir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını ve  tekrarlanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.