Xiaomi Mi TV Stick Arızası Sonrası Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

11.07.2024 tarihinde Avansas üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi TV Stick 4K cihazım, birkaç ay sonra arıza yaptı. Cihazı televizyona bağladığımda sadece Mi logosu yanıp sönüyor ve cihaz hiç açılmıyor. Bu durum üzerine Xiaomi servisine başvurduğumda, ürünün garantili olmadığını ve satın aldığım yere başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Avansas müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü kendilerine göndermemi istediler.

İlk gönderimden yaklaşık bir ay sonra ürün bana geri gönderildi. O sırada yeni bir akıllı televizyon aldığım için cihazı hemen denemedim. Birkaç ay sonra tekrar denediğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Avansas’ı tekrar aradım ve müşteri hizmetlerinden Z**** Hanım ile görüştüm. Ancak bu görüşmelerde çoğunlukla “yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde yanıtlar aldım. Israr ettiğimde bana bir servis numarası verildi fakat ilgili servisi aradığımda, Avansas ile herhangi bir anlaşmaları olmadığını belirttiler. Tekrar Avansas’ı aradığımda ürünü tekrar göndermemi istediler.

İkinci gönderimde de yaklaşık bir ay bekledim ve sonuç olarak tarafıma bir servis raporu iletildi. Raporda, arızanın güç kesintisinden kaynaklandığı ve bunun müşteri kaynaklı olduğu yazıyordu. Oysa ben ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedim. Durumu Z**** Hanım’a mail yoluyla ilettim fakat hala dönüş yapılmadı. Ürünü her iki gönderimde de herhangi bir ücret ödemedim.

Sipariş numaram: 738589403. Ürünü Ankara’dan gönderdim ve tüm bu süreçte Avansas müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her defasında benzer, geçiştirici yanıtlar aldım ve mağdur edildim.

Henüz bir yıl dolmadığı için ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi ya da cihazın tamir edilip sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.