Ayıplı 3D Yazıcı Ve Geciken İade Süreci

23.01.2026 tarihinde www.avansas.com üzerinden 838174390 sipariş numarası ile 25.999,00 TL bedelle satın aldığım Creality Hi Combo Hızlı 3D Yazıcı ile yaşadığım süreç tam bir mağduriyet zincirine dönüşmüştür. Ürün, kargolama aşamasında lojistik hatalar nedeniyle önce yanlış şehre gönderilmiş, tarafıma ulaştığında ise dış koli ve iç muhafazalarında ağır nem ve ıslaklık lekeleri bulunmuştur. Buna rağmen iyi niyetle teslim alıp kurulumunu yaptığım cihazın kamerasının donanımsal olarak çalışmadığı, sürekli farklı hata kodları verdiği ve stabil çalışmaktan uzak olduğu görülmüştür; ürünün ayıplı bir mal olduğu bu şekilde kesinleşmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine destek kaydı oluşturarak ürünü tüm içeriğiyle birlikte 31.01.2026 tarihinde iade biriminize ulaştırdım. Ancak bu aşamadan sonra kurumsallıktan uzak, tamamen oyalamaya dayalı bir süreçle karşı karşıya kaldım. Bugün saat 09:45’te yapılan telefon görüşmesinde, iade incelemesinin en geç saat 12:00’ye kadar sonuçlandırılacağı tarafıma açık ve net bir şekilde taahhüt edilmesine rağmen bu söz tutulmamış, belirtilen süre aşılmış ve mağduriyetim herhangi bir gerekçe olmaksızın uzatılmıştır.

Şirketinizin hem ayıplı mal teslim etmesi hem de sonrasında bu şekilde oyalama yoluna gitmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve dürüstlük ilkelerine açıkça aykırıdır. Tarafıma yaşatılan bu ağır mağduriyet nedeniyle sabrım tükenmiş durumdadır. Talebim nettir; ya ürün bedelim olan 25.999,00 TL’nin derhal iade edilmesini ya da yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin telafisi olarak mevcut model yerine Anycubic Kobra S1 Combo Kapalı Kasa Hızlı 3D Yazıcı ile ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum.

Bu andan itibaren “bekleme”, “inceleme devam ediyor” gibi gerekçeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Gün sonuna kadar iade onayım sistemde görünmediği takdirde, elimdeki tüm yazışma kayıtları, fotoğraflar ve servis raporları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı nezdinde haksız ticari uygulama nedeniyle şikayet oluşturacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Artık oyalama değil, yasal yükümlülükleriniz doğrultusunda somut bir sonuç ve kesin bir çözüm bekliyorum.