Avansas'ta Yanlış Ürün Gönderimi, Etiketsiz Kolonya Ve Renk Uyumsuzluğu Şikayeti

27 Ekim tarihinde Avansas üzerinden verdiğim ve 2 Kasım’da teslim edilen siparişimde birden fazla sorun yaşadım. Siparişimde özellikle mavi olan 20 kg sıvı sabunu tercih etmeme rağmen tarafıma beyaz sabun gönderildi. Daha önce yine beyaz sabun kullandığımda elimde dermatit benzeri kabarcıklara sebep olduğu için bu markanın beyaz sabununu asla tercih etmiyorum ve bilerek mavi ürün siparişi verdim. Buna rağmen yanlış ürün gönderilmesi benim için hem sağlık hem de güven açısından ciddi bir sorun oluşturdu.

Aynı siparişte Avansas markalı 2 adet 5 kg kolonya aldım. Kolonyalardan birinin üzerinde logo ve etiket bulunurken, diğerinde hiçbir etiket yok. Etiketi olmayan bir üründe içinde ne olduğu, hangi kimyasalın bulunduğu, düşük kalite üretim olup olmadığı konusunda hiçbir güvence yok. Ambalaj ve etiket, bu tip bir ürünün en temel güvencesiyken, bu şekilde etiketsiz kolonya göndermelerini son derece sorunlu buluyorum.

Sipariş içinde yer alan 5 adet karışık renk dosya setinde de problem yaşadım. Renklerin kırmızı, siyah, yeşil, mavi, pembe gibi karışık gelmesi gerekirken paketin içinden 5’li üründen 3 adet pembe çıktı. Özellikle erkek bir müşteri olarak karışık renk beklerken neredeyse setin çoğunun pembe olmasını “elde kalanı gönderme” yaklaşımı gibi algılıyorum ve bu durumu hem özensiz hem de saygısız buluyorum. Talebim, görseldeki gibi siyah ve kırmızı ağırlıklı dosyalarla değişim yönündeydi; ancak değişim yapılamayacağı söylendi ve 5’li paket olduğu için sadece tüm setin iade edilebileceği belirtildi.

Tüm bu sorunlar sonrası iade talep ettiğimde, değişim yapılamadığı, iade için de Yurtiçi Kargo ile benim ayrıca uğraşmam gerektiği ifade edildi. Yanlış ürün gönderilmesi, etiketsiz ve güvensiz görünen kolonya, karışık denilerek satılan ürünün pembe ağırlıklı gönderilmesi ve ardından çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım, Avansas’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle mavi sabun yerine gönderilen beyaz sabun, etiketsiz kolonya ve pembe ağırlıklı gelen 5’li dosya seti dahil olmak üzere problemli tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin de beni yormayacak, kolaylaştırılmış bir şekilde, mümkünse kapıdan alma gibi bir yöntemle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.