Autoprime Maddi Zarar Oluştu

13.03.2026 tarihinde SsangYong Torres evx aracım için Prime Auto Grup Otomotiv’e 50.000 TL ödeyerek komple ppf kaplama hizmeti aldım. Ancak araç tesliminden hemen sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle bu hizmet benim için tam bir kabusa dönüştü.

Kampanyalarda ve ön görüşmelerde vaat edilen ürün yerine çok daha düşük kalitede malzeme kullanıldığı, yapılan bilirkişi incelemesinde malzemenin yalnızca 150 mikron kalınlığında olduğunun tespit edilmesiyle ortaya çıktı. Yani bana anlatılan ve satış yapılan ürünle uygulanan ürün arasında ciddi bir kalite farkı bulundu.

Ayrıca, “bilgisayar kontrollü ve bıçaksız kesim” yapılacağı özellikle taahhüt edilmesine rağmen aracımda kesici alet izleri ve fiziksel hasarlar oluştu. Tavan camında, iç kapı döşemesinde ve ön plastik parçalarda kesici alet izleri ve derin kesikler meydana geldi. Bunun yanında sol ön far üzerindeki metal yüzeye benim bilgim ve onayım olmadan lokal boya işlemi yapıldığı ortaya çıktı. Bu hasarlar ve yanlış uygulamalar sonucunda aracımda toplam yaklaşık 169.000 TL tutarında maddi zarar oluştu.

Teslimden sadece iki gün sonra, 18.03.2026 tarihinde araçtaki ayıpları ve hasarların fotoğraflarını firmaya iletmeme rağmen sorunlarım giderilmedi. Bunun üzerine Kocaeli İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 31.07.2026 tarihli ve 008520260002488 sayılı karar ile, bilirkişi raporu doğrultusunda verilen hizmetin ayıplı olduğu tespit edilerek lehime hüküm kuruldu. Ancak firma, bu haklı ve belgeli karara mahkeme nezdinde itiraz ederek süreci uzatmakta ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Ödediğim bedelin ve araçta oluşan zararların ortada olduğu bu durumda, Prime Auto Grup Otomotiv’den aldığım ayıplı hizmet nedeniyle ödediğim 50.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benim yaşadığım bu ağır mağduriyetin diğer araç sahiplerinin de başına gelmemesi için firmanın gerekli sorumluluğu almasını bekliyorum.