to read complaints and reviews, or file yours.Emotiv Cihazının Tamir Sürecindeki Aksaklık Ve 30.000 TL Haksız Kesinti
Ekim 2025’te kızımın eğitimi için Auto Train Brain (hms Health Mobile Software a. Ş.) üzerinden 80.000 TL peşin ödeyerek 1 yıllık uygulama ve eğitim hizmeti satın aldım. Sözleşme ve fatura üzerindeki ismim Atilla V*********’dır. Bu sistemi kullanmak için zorunlu olan Emotiv cihazım, garanti süresi devam ederken Şubat 2026’da arızalandı.
Firma yetkilileri, cihazı kendilerinden almamış olmama rağmen “Bize gönderin, tamir edelim” diyerek beni yönlendirdiler. Bunun üzerine cihazı 18.02.2026 tarihinde kargo ambar tesellüm fişiyle birlikte kendilerine gönderdim. Ancak tam 8 ay boyunca cihazla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı ve tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. Bu süre boyunca cihaz arızalı olduğu için satın almış olduğum eğitim hizmetinden de faydalanamadım.
Yaklaşık 8 ayın sonunda sözleşmenin iptalini ve ödediğim 80.000 TL’nin tamamının iadesini talep ettim. Firma ise hiçbir gerekçe sunmadan 80.000 TL’nin sadece 50.000 TL’sini iade edip 30.000 TL’yi haksız şekilde kesti. Üstelik 16.10.2026 tarihinde cihazımı hiçbir tamir işlemi uygulanmamış, arızalı haliyle bana geri gönderdiler.
Cihazı aylarca ellerinde tuttukları için garanti süresinin de bu süreçte bitmesine neden oldular. Şimdi de “Cihazı bizden almadınız” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Madem müdahale edemeyeceklerdi, neden cihazı göndermemi isteyip 8 ay boyunca ellerinde tuttular ve fiilen garanti süresini boşa harcadılar?
Elimde 18 Şubat gidiş ve 16 Ekim dönüş kargo ambar tesellüm fişleri, banka dekontları ve tüm WhatsApp yazışmaları eksiksiz şekilde durmaktadır. Benden haksız yere kesilen 30.000 TL’nin derhal iadesini, ayrıca cihazımın garanti süresini fiilen tüketerek mağdur etmeleri nedeniyle Emotiv cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm resmi belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. Süreci şeffaf şekilde açıklamak isteriz. İade tutarı hakkında: Ekim 2025'te 80.000 TL karşılığında 12 aylık uygulama ve eğitim hizmeti satın aldınız. Cihazınızın arızalandığı Şubat 2026 ortasına kadar hizmetten yaklaşık 4,5 ay faydalandınız. Kesilen 30.000 TL, bu 4,5 aylık kullanımın bedelidir (aylık 6.667 TL × 4,5 ay). Kesinti gerekçesiz yapılmamıştır. Arızadan sonraki ve kullanılmayan dönemin tamamı olan 50.000 TL tarafınıza iade edilmiştir. Cihaz hakkında: Emotiv cihazınız firmamızdan satın alınmamıştır. Firmamız cihazın üreticisi ya da yetkili servisi değildir. Bununla birlikte, cihazınızın bizde kaldığı süreçte sizi zamanında ve net şekilde bilgilendiremediğimizi kabul ediyor, bu karışıklık için özür diliyoruz. Cihazınızın bizde beklediği süre nedeniyle mağdur olmamanız için Emotiv ile doğrudan görüşeceğiz. Bu görüşmede cihazınızın bakım/garanti sürecinin bu süre kadar uzatılmasını talep edeceğiz ve cihaz değişim sürecini sizin adınıza yeniden başlatacağız. Görüşmenin sonucunu ve izlenecek adımları en kısa sürede size ileteceğiz. Detayları görüşmek için sizinle doğrudan iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, hms Health Mobile Software a. Ş. / Auto Train Brain
