Yanlış Renkli Ve Farklı Versiyon Ürünler İçin Geri Ödeme Talebi

18 Ekim’de Aurea Kozmetik üzerinden birkaç kozmetik ürün siparişi verdim. Siparişim elime cumartesi günü ulaştığında ürünlerin renklerinin yanlış olduğunu ve bir ürünün de sipariş verdiğimden farklı bir versiyon olarak gönderildiğini gördüm. Örneğin Dior aydınlatıcının Peacy rengini sipariş etmeme rağmen bana Rosy rengi gönderildi. Ayrıca Rare allığın açıklama kısmında özellikle pembe ton olmasın diye belirtmeme rağmen bana pembe tonlu bir allık gönderildi. Toplamda 1.785 TL tutarındaki bu siparişte beklediğim içeriklerle gönderilen ürünler birbirini tutmuyor.

Ürünler geldikten hemen sonra satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. İsmimi sordular, cevap verdim ancak sonrasında sadece mesajlarımı görüp herhangi bir açıklama, çözüm önerisi veya geri dönüş yapmadılar. Ne yanlış gönderilen renklerle ilgili ne de farklı gelen ürünle ilgili bir sorumluluk almadılar.

Yanlış renk gönderilen ve versiyonu farklı olan ürünler için ya ücret iadesi yapılmasını ya da doğru ürünlerin gönderilerek telafi edilmesini istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım iletişimsizliğin dikkate alınmasını talep ediyorum.