to read complaints and reviews, or file yours.Aurea Kozmetik’ten Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Şikayeti
Aurea Kozmetik’ten 16 Ağustos’ta internet sitesi üzerinden 866197841 numaralı siparişle toplam 6.760 TL tutarında 22 parça ürün satın aldım. Siparişim 19 Ağustos’ta teslim edildiğinde, gönderilen ürünlerin neredeyse tamamının yanlış, eksik ya da tamamen farklı olduğunu gördüm. İstediğim eyeliner ve talep ettiğim vücut spreyi kutudan çıkmadı, buna karşın hiç istemediğim halde başka bir vücut spreyinden iki adet gönderilmişti. Seçtiğim ruj ve allık renklerinin yerine de tamamen alakasız tonlar yollanmıştı.
Ödemesini yaptığım ürünlerin hiç teslim edilmemesi ve yanlış ürünlerle geçiştirilmeme rağmen, konuyu WhatsApp üzerinden ilettiğimde tarafıma sadece “Dilerseniz ikisini iade edin, kendiniz gelince ücreti iadesi yapılacaktır” şeklinde bir cevap verildi. Hem yapılan bariz hata için herhangi bir sorumluluk alınmaması hem de müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben paramla rezil olmak, firmanın hatalı paketlemelerinin peşinde koşmak ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda değilim.
Eksik bırakılan ürünlerimin derhal tarafıma gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünlerin de seçtiğim doğru renk ve çeşitlerle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.
Merhaba ben aurea kozmetik hesabına sürekli yazdığım için faturamda gözüken ama elimde olmayan ürünlerin gönderilmesini ve gönderilmeyen ürünlerin adını yazdım tamam dediler göndereceğiz dediler gönderdiler bir baktım eyeliner aynı ama vücut spreyi yanlış elimde hataları yüzünden 3 tane aynı vücut spreyinden var bu ne rezalettir anlamış değilim yazdığımda ise amber vardı siparişinizde dediler bende tekrar fatura bilgisi ve elimde olan ürünlerin fotoğrafını attım eksik olanı da söyledim ama bakmadılar anlamadım yani ellerinde yoksa aynı fiyata başka ürün seçtirsinler hani bir bilgi versinler ama yok bu nedir ya
Merhaba yine amber yolladıkları için yazdım ve bana stokta yok dediler bende doğal olarak dedim ki madem yok söylesenize hani başka ürün seçerdim onu yollardınız neyse işte ben gereken yerlere şikayet edeceğim dediğimde ise sipariş numarası adres ve isim soy isim istediler yolladılar baktım bugün geldi daha farklı bir şişede istediğim vücut spreyinin farklısı ve siyah olanı geldi yeter ama çok sıkıldım bu durumdan ben hem onlar zararda hem de ben artık uğraşamayacağımı belirttim şikayette bulundum bir daha sizden alışveriş yapmam dedim daha bakmadılar aşırı sorumsuzluk bu hani görseldekiyle alakası sıfır madem elinizde o var görseldeki yok o fotoğrafı koyun değil mi neyse işte siz siz olun alışveriş yapacaksanız iyi düşünün
