Aura Kolye Yüzükte Kararma Olduğunu Fark Ettim

6 Ocak tarihinde aurakolye.com internet sitesinden, kararma ve solma yapmayacağı belirtilen ve kararma durumunda ücretsiz değişim garantisiyle satılan bir yüzük satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 1 ay sonra kullanmaya başladım ve çok sık kullanmamama rağmen geçtiğimiz hafta yüzükte kararma olduğunu fark ettim.

Instagram sayfaları üzerinden firmayla iletişime geçtim, benden ürünün fotoğraf ve videosunu istediler, ben de gönderdim. Herhangi bir kimyasal ürünle teması olup olmadığını sordular, olmadığını açıkça belirttim. Ardından ürünü kendilerine geri göndermemi, sonrasında yenisini yollayacaklarını söylediler. Ben de bu aşamada kargo kodu talep ettim. Ancak daha sonra yüzüğün bende kalabileceğini, yeni ürünü gönderebilmeleri için benden 200 TL kargo ücreti talep ettiklerini ilettiler.

İnternet sitelerinde ürün 599 TL olarak ve ücretsiz kargo ile satılırken, garanti kapsamında değişim için benden 200 TL gibi yüksek bir kargo ücreti istenmesini hem verilen ücretsiz değişim garantisine hem de tüketiciye karşı adil yaklaşım anlayışına aykırı buluyorum. Kullanıcı hatası olmayan, kararma yaptığı açıkça görülen bir üründe değişim bedelinin ve kargo masrafının tüketiciye yüklenmemesini, taahhüt ettikleri şekilde gerçekten ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum.