Randevuya Gittiğimde Dosyam Kapatıldı Ve 4 Seans Haklarım Engellendi

İstanbul Esenler’de bulunan Aura Güzellik Merkezi’nden lazer epilasyon hizmeti satın aldım. Toplam aldığım paket kapsamında seanslarımın bir kısmını kullandım, ancak halen 4 seanslık hakkım bulunmaktadır. Son seansıma 15 Temmuz 2025 tarihinde katıldım.

Bir süre İstanbul dışında bulunmam nedeniyle seanslarıma devam edemedim. Daha sonra 16 Haziran 2026 tarihinde işletme ile yazılı olarak iletişime geçerek randevu talep ettim ve bana saat 16.00 için randevu verildi. Verilen randevuya uygun şekilde gerekli hazırlıkları yaparak belirtilen saatte işletmeye gittiğimde, yetkililer randevumun görünmediğini ve dosyamın kapatıldığını söylediler.

Kalan 4 seanslık hakkım olduğunu belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde hizmet verilmedi, dosyanın kapatıldığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı ifade edildi. Sözleşme imzalanırken dosyanın belirli bir süre sonunda kapanacağına veya kullanılmayan seans haklarının sona ereceğine dair bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştı. Böyle bir husus sözlü veya yazılı olarak açıkça bildirilmediği gibi, mevcut seans haklarımı kullanmam fiilen engellenmiş oldu.

Ayrıca bana randevu verildiği halde, hizmet alamadan işletmeden ayrılmak zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Sözleşme sırasında tarafıma açıkça bildirilmemiş olan bu uygulama nedeniyle kullanamadığım 4 seanslık hakkıma karşılık, kredi kartı ile ödediğim toplam bedel üzerinden kalan seanslara denk gelen ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle, kullanamadığım 4 seansa ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesine ve tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Güzellik merkezi adresi ( Mimar Sinan İstanbul Caddesi 18-a 34230 Esenler / İstanbul ) Aura güzellik merkezi