to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Pazarlama'dan Ürün İadesi Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
İhlas Pazarlama’dan evime gelen pazarlamacı aracılığıyla hava temizleyici, halı/koltuk yıkama ve süpürge ürünlerini 26.08.2026 tarihinde satın aldım. Satış sırasında iade konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca evraklara imza atmam istendi, ancak imzaladığım sözleşmenin bir nüshası bana verilmedi.
Ürünler evde sadece satış temsilcisi tarafından tanıtım amacıyla kullanıldı, ben hiç kullanmadım ve şu anda kullanılmamış şekilde duruyor. Daha sonra ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde pazarlamacı bana “iadesi yok” şeklinde bilgi verdi. WhatsApp üzerinden de iade talebimi iletmeme rağmen talebim kabul edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, talebimin inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca başvurunun heyete iletildiği, oradan dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde aranmadım. Ben aradığımda ise sadece “sizi arayacaklar, bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Ürünler için henüz hiçbir ödeme yapmadım ve bu alışverişe ilişkin işlemin iptal edilmesini, ürünlerin iade alınmasını istiyorum. İade ve iptal talebimin yazılı olarak incelenmesini ve sonucunun makul bir süre içinde tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İhlas Pazarlama’dan 26.08.2026 tarihinde hava temizleyici, halı/koltuk yıkama ve süpürge ürünlerinden oluşan bir set satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim ancak tarafıma “iadesi yok, iptal edilemez” şeklinde bilgi verildi.
Satın alma esnasında bir evrak imzaladım fakat imzaladığım sözleşmenin bir nüshası bana verilmedi. Bu nedenle hangi şartlara dayanarak iade ve iptal talebimin reddedildiği konusunda da bilgi sahibi değilim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkiliye de iade talebimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı iletmeme rağmen olumsuz dönüş aldım. Ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 1.000 TL civarındadır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum.
Cayma ve iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünlerin iadesinin alınarak işlemin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Hiç şekilde ürünüm alınmadı evimde ve artık bu psikolojik şiddete giriyor her gün oyalıyorsunuz beni yeter artık hakem heyetinde çok ceza yiyince bakayım size
