Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Aura Cebilon İade Sorunu

profile
26 Ağustos 2025 14:32
703

18.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, İhlas Resmi Satıcı Sayfası’ndan İhlas Silver Su Arıtıcı Cihazı satın aldım (Sipariş No: DMO2025000014654). Ürün, herhangi bir kargo firmasıyla gönderilmedi; yetkili servis doğrudan evime getirdi. Ancak motor taktırmadığım gerekçesiyle cihazın kurulumu yapılmadı ve bana “İade talebi oluşturmanız gerekiyor, iade talebi açtıktan sonra tekrar bizi arayın” denildi. Servis evden ayrılırken cihazın bende olmadığını, iade işlemini kargo firmasıyla nasıl yapacağımı sorduğumda ise “Siz iade talebi oluşturun, tekrar iletişime geçeriz” cevabını aldım.

25.08.2025 tarihinde bulunduğum Hatay Dörtyol’daki İhlas yetkili servisini aradım ve cihazı o gün teslim etmem gerektiğini, kargo firmasının aynı gün evime gelip ürünü alması gerektiğini belirttim. Konuyla ilgili kayıt açılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Aynı gün Hepsijet firması tarafından aranarak, cihazı teslim edemediğim gerekçesiyle iade talebimi iptal etmem istendi; aksi halde gün sonu puanlarının olumsuz etkileneceği belirtildi. Bunun üzerine tekrar İhlas yetkili servisle iletişime geçtim fakat iadenin yalnızca Hepsiburada’daki satıcının onay vermesiyle mümkün olacağı, aksi halde iade işleminin yapılamayacağı söylendi. Oysa 14 günlük yasal cayma hakkım olduğunu ve satıcıya beyan vermeden de iade edebileceğimi belirttim, ancak kabul edilmedi.

Ürünü kredi kartı ile 5.499 TL ödeyerek satın aldım. Şu anda hem ürün elimde hem de iade sürecim başlatılamıyor; tarafıma garanti belgesi veya sözleşme de verilmedi. Motor satışı yapılmadığı için iade talebimin engellendiğini düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Yasal hakkım olan iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kübra
Kübra
25 Ağustos 2025 20:55

Hepsiburada benimle Twitter üzerinden iletişime geçti ve sorunumu çözdü çok teşekkür ederim Hepsiburada ailesi. Şunu da belirtmek isterim İhlas Kesinlikle yardımcı olmadı beni mağdur etti.

28 Ağustos 2025 08:52 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
26 Nisan 2024 10:39
6.151
1
Zülal sonuçtan hiç memnun değil

profile
01 Ocak 2025 13:34
2.536
1
Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Aura Cebilon Montajını Yapamayacaklarını Söylediler

profile
04 Eylül 2025 22:46
558
1
Seda sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

profile
12 Ağustos 2025 14:31
1.605
kurulum-gecikmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

profile
11 Eylül 2023 21:16
4.234
Benzer Şikayet Yaz