Aura Cebilon İade Sorunu

18.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, İhlas Resmi Satıcı Sayfası’ndan İhlas Silver Su Arıtıcı Cihazı satın aldım (Sipariş No: DMO2025000014654). Ürün, herhangi bir kargo firmasıyla gönderilmedi; yetkili servis doğrudan evime getirdi. Ancak motor taktırmadığım gerekçesiyle cihazın kurulumu yapılmadı ve bana “İade talebi oluşturmanız gerekiyor, iade talebi açtıktan sonra tekrar bizi arayın” denildi. Servis evden ayrılırken cihazın bende olmadığını, iade işlemini kargo firmasıyla nasıl yapacağımı sorduğumda ise “Siz iade talebi oluşturun, tekrar iletişime geçeriz” cevabını aldım.

25.08.2025 tarihinde bulunduğum Hatay Dörtyol’daki İhlas yetkili servisini aradım ve cihazı o gün teslim etmem gerektiğini, kargo firmasının aynı gün evime gelip ürünü alması gerektiğini belirttim. Konuyla ilgili kayıt açılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Aynı gün Hepsijet firması tarafından aranarak, cihazı teslim edemediğim gerekçesiyle iade talebimi iptal etmem istendi; aksi halde gün sonu puanlarının olumsuz etkileneceği belirtildi. Bunun üzerine tekrar İhlas yetkili servisle iletişime geçtim fakat iadenin yalnızca Hepsiburada’daki satıcının onay vermesiyle mümkün olacağı, aksi halde iade işleminin yapılamayacağı söylendi. Oysa 14 günlük yasal cayma hakkım olduğunu ve satıcıya beyan vermeden de iade edebileceğimi belirttim, ancak kabul edilmedi.

Ürünü kredi kartı ile 5.499 TL ödeyerek satın aldım. Şu anda hem ürün elimde hem de iade sürecim başlatılamıyor; tarafıma garanti belgesi veya sözleşme de verilmedi. Motor satışı yapılmadığı için iade talebimin engellendiğini düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Yasal hakkım olan iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.