Mağaza Çalışanının Olumsuz Davranışları Müşteri Memnuniyetini Etkiledi

Ayvalık Kırlangıç AVM'deki Aura mağazasında, kasadaki sarışın hanımefendinin yaptığı işten memnun olmadığı izlenimini edindim. Soru sorulması kendisini rahatsız ediyor, sinirleniyor, yüz ifadesi sürekli değişiyor ve ödemeyi zorla alıp yüzüme dahi bakmıyor. Bu memnuniyetsizlik beni üzdü.


15 Ağustos Cumartesi günü saat 18:00 civarında Balıkesir Ayvalık Kırlangıç AVM'deki Aura Takı mağazasından 250 TL'ye taşlı plastik bir küpe satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 5 dakika sonra, takma yerinin kırık olduğunu fark edip hemen mağazaya geri götürdüm. Ancak kasadaki sarışın çalışan, oldukça kaba ve alaycı bir tavırla, ürünü alırken kontrol etmem gerektiğini söyledi. Üstelik mağazada birden fazla çalışan varken, ürünlerin kontrol edilmesi konusunda yardımcı olmadılar. Yaşadığım bu olumsuz tavır karşısında mağaza müdürüyle de görüştüm, fakat o da bana iade olmayacağını ve alırken bu konuda bilgilendirildiğimi söyledi. Oysa bana böyle bir bilgi verilmemişti. İade talebim kabul edilmeyince, en azından ürünün fişini istedim. Ancak kasadaki çalışan fiş vermemekte ısrar etti ve geriye dönük fiş veremeyeceklerini söyledi. Israrım üzerine fişi kendim kesip almam gerektiği gibi kabul edilemez bir cevap aldım. Ödememi nakit