Auhma Fanı İçin Uzun Süreli İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol üzerinden 22.12.2015 tarihinde satın aldığım Auhma marka fan arızalı çıktığı için ürünü iade ettim ve iade sürecinde aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. 2 Ocak’ta analiz sürecinin biteceği söylenmesine rağmen, 2025 Aralık ayından bu yana tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve 1.296 TL’lik iade bedelim hâlâ bekletiliyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım, her defasında sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim ve özellikle 24.01.2026 tarihinde saat 11:08’de yaptığım görüşmede de yine aynı kaba tavırlarla yaklaşan bir müşteri temsilcisi tarafından hiçbir somut çözüm sunulmadan beklemem gerektiği söylendi. Üstelik şikayet kaydı açılmasını istediğimde, herhangi bir gerekçe sunulmadan bu talebim de kabul edilmiyor.

Hem uzun süredir paramın iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sipariş numaram 10812226673 olan bu işlemle ilgili olarak, iade bedelim olan 1.296 TL’nin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın da incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.