Neo Sigorta’dan Fazla Ödenen Trafik Sigortası Ücreti İadesi Talebi

Özser Neo Sigorta ve Reasürans Brokerliği aş aracılığıyla, Ray Sigorta’dan Audi a4 2.0 TDI 2010 model aracım için 12.06.2025 başlangıç tarihli ve 752408731 numaralı trafik sigortası poliçesini yaptırdım. Ancak aynı araç için çok daha düşük fiyata poliçe kesilebildiğini sonradan öğrenince, bana ayıplı bir hizmet sunulduğunu ve fazla ücret ödetildiğini fark ettim.

Çalıştığım şirkette Porsche marka bir araç için yaklaşık 7.000 TL civarında trafik sigortası çıktığını görünce şüphelendim. O akşam evime geldiğimde, aracı satın alırken satan kişilerin sigortacısıyla telefonda görüştük, bana teklif verdi ve o gece poliçeyi yaptık. Ardından Özser Neo Sigorta ve Reasürans Brokerliği aş’nin 5543***43 kaynak kodlu şirket yetkilisine WhatsApp üzerinden yazıp bir yanlışlık ya da hesaplama hatası olup olmadığını kontrol etmelerini rica ettim. Bana herhangi bir hata olmadığı söylendi, itirazım dikkate alınmadı.

18.09.2025 tarihinde Özser Neo’nun merkezine gidip Ö*** Bey ile görüştüğümde de yine hiçbir düzeltme yapılmadı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyabileceğim söylendi ve “işleme kendi rızası ile onay vermiştir” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ben ise müşteriniz olarak açıkça bir yanlışlık, hesaplama hatası olduğunu, sigorta şirketlerimin fiyatında da hata olmadığını, mağdur edildiğimi defalarca belirttim. Farklı bir acentenizden aldığım daha düşük fiyat teklifini de ilettim ama buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, dönüş dahi sağlanmadı.

Neo Sigorta’dan 22.09.2026 tarihinde aynı aracım için 7.305,58 TL’lik trafik sigortası fiyat teklifi aldım. Buna rağmen benden 12.06.2025 tarihinde Ray Sigorta poliçesi için 19.370,84 TL tahsil edildi. Aradaki 12.065,26 TL tutarında fazla bir ücret ödetildiğini net bir şekilde görüyorum. Bu nedenle, fazladan ödediğim 12.065,26 TL fark tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte hiçbir şekilde “pardon, hemen düzeltelim” denilmeden, konunun adeta örtbas edilmeye çalışılmasını ve mağduriyetimin görmezden gelinmesini kınıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve fazla tahsil edilen fark tutarının eksiksiz iadesini istiyorum.