Aşırı Ücret Ve Zorunlu Pasta Cila Şartı İle Müşteriye Saygısız Tutum

Yakın zamanda Maslak Doğuş Oto’ya, Audi a4 2018 model aracımın kaputunda tırnak ucu kadar çok küçük bir taş izi ve boya kalkması için başvurdum. Sadece bu noktasal bölgeye çelik rötuş yapılmasını talep etmeme rağmen, bunu pasta cila yapmadan yapamayacaklarını, işlem için de yaklaşık 30 bin tl gibi son derece fahiş bir ücret talep ettiklerini söylediler. Bu küçücük lokal işlem için pasta cilayı şart koşmaları ve bu tutarı istemeleri bana hem mantıksız hem de müşteriyi zorlayan bir yaklaşım olarak geldi.

Konuyla ilgili servisle ve Doğuş Oto tarafıyla görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, telefonda da ilgilenilmeden görüşme sonlandırıldı ve adeta yüzüme telefon kapatıldı. Bu tutum ve iletişim tarzı, kurumsal bir firmanın müşterisine yaklaşımına kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu süreçte öncelikli beklentim, tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim ve saygısız iletişim için Doğuş Oto’nun kurumsal bir özür dilemesidir. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.