Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Haksız Servis Ücreti Tahsil Edildi

08.01.2026 tarihinde Hoover yetkili servisini aramak için Google Chrome üzerinden arama yaptım ve karşıma çıkan numarayı aradım. Telefona çıkan kişiler kendilerini yetkili servis gibi tanıttı ve kayıt açtılar. Ertesi gün, 09.01.2026 tarihinde Samsun Canik’te bulunan adresime gelip Hoover marka çamaşır kurutma makinemi incelediler. Cihazı alalı yaklaşık iki buçuk yıl olmuştu ve bu nedenle garanti süresinin bittiğini düşünüyordum.

Gelen servis, cihazın ana kartının arızalandığını ve değiştirilmesi gerektiğini, bunun için KDV dahil 7.200 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu tutarın yüksek olması nedeniyle onarımı kabul etmedim. Buna rağmen sadece servis ücreti adı altında 800 TL talep ettiler ve ben de ödemeyi pos cihazı üzerinden yaptım, ödemenin pos belgesi şu anda elimde bulunmaktadır.

Daha sonra yaptığım araştırmada cihazımın aslında 3 yıl garanti kapsamında olduğunu öğrendim ve 12.01.2026 tarihinde Hoover müşteri hizmetlerini arayarak bunu teyit ettim. Buna rağmen anka Teknik Servis, cihazın garanti durumunu ve alış tarihini sormadan işlem yapmış, beni garanti kapsamı dışında gibi değerlendirerek ücret talep etmiştir.

Cihazımın hâlâ Hoover’ın resmi garantisi altında olması nedeniyle, garanti kontrolü yapılmadan benden tahsil edilen 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hoover’ın yetkili servis ağının ve arama motorlarında çıkan numaralarının daha net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.