Tur İptali Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

05.09.2026 tarihli Amasya günübirlik turu için eşim ve kendim adına Atmaca Organizasyon Turizm Doğa Sporları Eğitim Ticaret Limited Şirketi üzerinden iki kişilik rezervasyon yaptırdım. Toplam 4.500 TL tur ücreti ödemesini kredi kartımla ve 100 TL iptal güvence paketini ise kart üzerinden peşin olarak yaptım. Rezervasyon sırasında turun kesin kalkışlı olduğu özellikle ve ısrarla söylendi.

Buna rağmen tur tarihinden sadece bir gün önce, 04.09.2026 tarihinde aranarak turun iptal edildiği bildirildi. Bu iptalin ardından firmayı defalarca aradım, en az 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde muhasebe ile görüşülüp en kısa sürede kesin dönüş yapılacağı söylendi, iki kez özellikle kesin dönüş talep etmeme rağmen ne arandım ne de tek kuruş iade edildi. En son görüştüğümde de “Haklısınız, size en yakın zamanda dönüş sağlanacaktır” denip yine hiçbir dönüş yapılmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadı, tamamen oyalandım.

İptal kararını kendileri verip, ödemeyi peşin almalarına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın iade yapılmaması ve müşterinin bu şekilde başından savılması kabul edilemez bir tutumdur. Bu davranış, hem ciddi bir güven kaybına hem de açık bir mağduriyete yol açmıştır. Bu yaşadığım sürecin ardından kimsenin bu firma üzerinden gönül rahatlığıyla bir tur planlayabileceğine inanmıyorum.

Ödediğim 4.500 TL tur ücretinin ve 100 TL iptal güvence paketinin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden tutumlarıyla ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde başlatmış olduğum yasal süreçleri kararlılıkla sürdüreceğimi ve bu firmanın mağduriyet yaratma şeklini her platformda anlatmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.