Söz Verilen Teknik Ekip Gelmedi, İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Kesintili

3400214806 abone numaralı üyeliğim üzerinden 28 Ağustos 2026 tarihinde, 379601 numaralı arıza kaydıyla Atlantis İnternet’e bağlantı hızı, yavaşlık ve kopma sorunlarımı bildirdim. O tarihten bu yana yaklaşık bir haftadır internetim son derece yavaş ve özellikle akşam saatlerinde modemin hemen yanında olmama rağmen hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. 2.4 ghz bandı neredeyse hiç çekmiyor ve sürekli kesintiler yaşıyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri uzaktan kontroller yaparak "sorun tespit edilememiştir" şeklinde basma kalıp yanıtlar vermekte ve süreci geçiştirmektedir. Her aradığımda "yarın teknik ekip gelecek" denilmesine rağmen günlerdir hiçbir ekip yönlendirilmemiştir. Bugün dahi tekrar aradığımda aynı şekilde "yarın gelecekler" denilerek oyalandım. Açtığım 42446 numaralı şikayet talebi ise eve hiç teknik ekip gelmeden ve yerinde kontrol yapılmadan 1 Eylül 2026 tarihinde sistemde “Kapatıldı” statüsüne alınmıştır. 28 Ağustos 2026 tarihli ve “Bağlantı Hız Problemi” konulu 379601 numaralı talebim ise hâlâ “İşlemde” görünmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmamıştır.

Telefon ve yazışmalarda "hatta sorun yok, evinizdeki cihazlar sıkıntılıdır" şeklinde bir gerekçe sunulmuştur. Ancak evde kullandığım 4 ayrı telefon ve 1 bilgisayarın aynı anda sorunlu olması mümkün değildir. Farklı gün ve saatlerde alınmış hız testi sonuçlarını, bağlantı kopmalarını gösteren birçok ekran görüntüsünü ve müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaları paylaşmama rağmen sorun giderilmemiş, açtığım şikayet kayıtları çözüm üretilmeden keyfi şekilde kapatılmış ya da sürüncemede bırakılmıştır. Düzenli olarak ödemesini yaptığım hizmeti alamıyor, buna rağmen mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Bu nedenle; 3400214806 abone numarama bağlı adrese acilen gerçek bir teknik ekibin yönlendirilip yerinde fiziki kontrol yapılmasını, yaşanan kronik yavaşlık ve kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini, çözüm üretilmeden kapatılan 42446 ve sonuçlandırılmayan 379601 numaralı talepler hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim sürenin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki tüm ekran görüntüleri, yazışmalar ve diğer kanıtlarla birlikte konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.