Trendyol İade Sürecinde Kaybolan Ürün Mağduriyeti

1 hafta önce bende Trendyol'dan 310 TL tutarında bir ürün sipariş ettim ürün elime geldi ancak görseldekiyle biraz farklıydı. Bende iade etmeye karar verdim. İade kodu oluşturdum paketi hazırladım ve kargo firması elimden teslim aldı. 2 gün sonra iade teslim edildi. Mesajı geldi. İnceleniyor dendi. Sonra beni Trendyol'dan aradılar ve ürün paketinin içi boş şekilde içinde ürünün olmadığını para iadesini yapamayacaklarını söylediler. Kargo şirketiyle görüşün muhtemelen yolda kayboldu denildi. Kargocuyu aradım fakat o da üstlenmedi ben teslim aldım ve şubeye teslim etti dedi. İlk defa başıma böyle bir şey geldi ve ne yapacağımı bilemiyorum. Lütfen ilgili kurumlar bana yardımcı olsun mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum!