Hatalı Ürün Gönderimi Ve Sürat Kargo’nun Sorumluluk Almaması

Instagram üzerinden Ateş Kozmetik isimli firmadan klipsli cep telefonu kılıfı sipariş ettim. Ancak kargo elime bugün ulaştığında, istediğim ürün yerine basit plastik bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürün, ilanla ve vaadiyle hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen tarafıma bu şekilde gönderim yapılmıştır.

Kargo firması olarak Sürat Kargo kullanılmış ve gönderi numaram 1806017162308’dir. Sürat Kargo ile görüştüğümde, ya bu hatalı gönderinin iade alınmasını ya da karşı tarafın iletişim numarasının tarafıma verilmesini talep ettim. Buna rağmen iade sürecini başlatmadılar, satıcının iletişim bilgilerini de paylaşmayarak “siz arayıp bulun” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Bu tutum, yaşadığım mağduriyete adeta ortak olur niteliktedir.

Hem Ateş Kozmetik’in gönderdiği hatalı ve aldatıcı ürün, hem de Sürat Kargo’nun sürece destek olmak yerine sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Sipariş için ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanlış ve yanıltıcı gönderimlerin önüne geçilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.