Atelier Rebul (atelierrebul.com.tr) Hiçbir Koku Yayılımı Alamadık

12 Şubat 2026 ve 6 Temmuz 2026 tarihlerinde Atelier Rebul’den iki ayrı alışveriş gerçekleştirdim. 6 Temmuz tarihli siparişimde satın aldığım İstanbul Bosphorus Çubuklu Oda Kokusu 120 ml ürününde ciddi bir problem yaşadım. Ürün, 12 Şubat tarihinde satın aldığım ve aynı şekilde kullandığım oda kokusuyla aynı mililitre olmasına rağmen yaklaşık 3 hafta içerisinde tamamen tükendi. Üstelik bu süre boyunca üründen neredeyse hiçbir koku yayılımı alamadık, şişeyi burnumuza yaklaştırdığımızda dahi beklediğimiz koku yoğunluğunu hissedemiyorduk.

12 Şubat'ta satın aldığım oda kokusunu aynı sayıda çubukla aylardır kullanıyorum ve şişenin içerisinde hâlâ ürün bulunuyor. Buna karşılık 6 Temmuz’da aldığım İstanbul oda kokusu, aynı kullanım koşullarında yaklaşık 3 haftada sıfırlandı. İki ürünün kullanım süresi ve tüketim miktarı arasındaki ciddi fark, ürünün olağan dışı şekilde hızlı tükendiğini düşündürüyor.

Bu problemi yaşadığımda doğrudan Şikayetvar’a yazmak yerine, öncelikle markayla iletişim kurmanın daha doğru olacağını düşündüm. Atelier Rebul gibi köklü bir markanın konuyla ilgileneceğine ve yaşadığım problemi çözeceğine inanıyordum. Ancak iki farklı kişiyle, iki farklı kanal üzerinden iletişim kurmama rağmen görüşmeler sürekli yarıda kaldı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Aldığım tek yanıt, ürünün kendilerine gönderilerek incelenmesi gerektiğine yönelik standart bir iade ve inceleme cevabı oldu.

Şikayetimin temel konusu, ürünün olağan dışı şekilde hızlı tükenmiş olması. Ürünün tamamen bittiğini ve dolayısıyla gönderilecek ya da incelenecek bir sıvının kalmadığını belirttiğimde ise tekrar cevap alamadım. Satış sonrasında yaşanan bir problem karşısında müşterinin bu şekilde muhatapsız bırakılması beni ürünün kendisinden daha fazla rahatsız etti.

Ben iki ürünü de satın almış ve birebir karşılaştırma yapabilen bir müşteriyim. Bir ürünün aylar sonra hâlâ şişede bulunmasına rağmen diğerinin aynı kullanım şekliyle yaklaşık 3 haftada, üstelik doğru düzgün koku yayılımı sağlamadan tamamen tükenmesini normal karşılamıyorum. Bir markaya duyulan güven yalnızca ürünü satın alırken değil, ürünle ilgili problem yaşandığında markanın müşterisinin yanında durup durmadığıyla da oluşuyor ve ne yazık ki yaşadığım süreç sonunda Atelier Rebul’a karşı duyduğum güven ciddi şekilde zarar gördü.

Bu deneyimimi, satın alma yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de değerlendirmesi için paylaşmak istiyorum. Ayrıca mümkünse yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.