to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Takibi Ve Şeffaflık Sorunu
29 Eylül 2026 tarihinde Ate Studio internet sitesi üzerinden toplam 5.843 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde relaxed fit derin pileli kumaş pantolondan 2 adet, deri klasik kemerden 1 adet, muscle fit baby tee modelinden 2 adet ve 3 adet henley yaka düğmeli uzun kollu t‑shirt bulunuyor. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve e‑posta adresime sipariş onayı geldi; ancak sipariş numaram olan #61929’u sitede hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum.
Site üzerinde kullanıcı profili ya da “siparişlerim” benzeri bir alan olmadığı için verdiğim siparişi takip edemiyorum. Herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadığı için de ürünlerimin ne durumda olduğunu bilemiyorum. E‑posta üzerinden iletişime geçtiğimde, kargo firması kargoyu kabul ettikten sonra takip numarasının iletileceği söylendi; fakat 1–3 iş günü içinde teslim edileceği belirtilen siparişim için hâlâ bir takip bilgisi almış değilim.
Sipariş sürecinde bir gecikme varsa ya da ürünler stokta değilse, bunun sipariş öncesinde veya en azından sonrasında açıkça belirtilmesini, müşterinin kendi siparişini aynı site üzerinden rahatlıkla görüntüleyebilmesini beklerdim. Büyük beğeniyle sipariş verdiğim ürünlerim konusunda şu an ciddi şekilde endişe yaşıyorum.
Siparişimin ne zaman kargoya verileceği ve güncel durumu hakkında net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum. Ayrıca site altyapınızın, müşterilerin siparişlerini takip edebileceği ve olası gecikmelerin şeffaf şekilde bildirileceği daha kullanıcı ve müşteri odaklı bir yapıya kavuşturulmasını bekliyorum. Bu süreç düzeltilmediği ve şeffaflık sağlanmadığı sürece markanızdan tekrar alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.
Sayın Uğur Bey, 29 Eylül 2026 tarihinde Ate Studio üzerinden vermiş olduğunuz 5.843 TL tutarındaki siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve takip eksikliği nedeniyle duyduğunuz endişeyi tamamen anlıyoruz. Siparişinizin #61929 numaralı olması ve şu ana kadar kargo takibi sağlayamamanız, mağazamızın hizmet kalitesine duyduğunuz güveni sarsmış olabilir; bu durum için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin en kısa sürede kargoya verilmesi ve takip bilgilerinin size iletilmesi için hemen harekete geçiyoruz. Şu an gerekli kontrolleri yapıyor ve kargonun acil olarak sevk edilmesini sağlıyoruz. Takip numarası oluşturulduğunda, aynı e‑posta adresinize anında bildirim göndereceğiz; böylece ürünlerinizi adım adım izleyebileceksiniz. Ayrıca, site üzerindeki “Siparişlerim” bölümü ve kargo takibi gibi temel fonksiyonların eksikliği konusundaki geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu değerli önerinizi ürün geliştirme ekibimize ilettik; gelecekte tüm müşterilerimizin siparişlerini rahatlıkla görüntüleyebileceği ve gecikmelerin şeffaf bir şekilde bildirileceği bir yapı oluşturmak için çalışacağız. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, siparişinizin en kısa sürede elinize ulaşmasını sağlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
