to read complaints and reviews, or file yours.DHL Takip Bilgisi Alınamıyor, İade Talebi
15 Eylül Salı günü Ate Studios üzerinden #59726 numaralı siparişimle iki adet Muscle Fit Baby Tee t‑shirt satın aldım. Ardından tarafıma “siparişiniz yola çıktı” şeklinde bir e‑posta gönderildi ve kargonun DHL ile gönderildiği, teslimat durumunu kargoyu takip ederek görebileceğim belirtildi.
Ancak DHL tarafından ne bir SMS ne de bir arama aldım, kargo takibi için herhangi bir bilgi paylaşılmadı ve ürünümün gerçekten kargoya teslim edilip edilmediği konusunda bilgilendirilmedim. Siparişimin İstanbul Güngören’de teslim alınmak üzere verildiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünüm kargoya teslim edilmediyse ödediğim ücretin derhal iadesini, eğer kargoya verildiyse de kargo takip bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Eylül günü Atewear adlı firmadan iki adet muscle fit t-shirt sipariş verdim. Sipariş numaram #59726 ve toplamda 1.283 TL ödeme yaptım. Ürünün DHL kargo ile gönderildiğine dair bilgi verildi ve 16 Eylül tarihinde teslim edildiğine yönelik mail aldım, ancak ortada herhangi bir teslimat yok.
DHL ile görüştüğümde gönderinin kendilerine hiç verilmediğini, dolayısıyla teslimat yapılmasının da mümkün olmadığını belirttiler. Atewear tarafına ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim ücret ortada kaldı.
Ürünlerimin derhal gönderilmesini veya 1.283 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Atewear ve DHL’den bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Sayın Ahmet Bey, 15 Eylül Salı günü Ate Studios üzerinden #59726 numaralı siparişinizle iki adet Muscle Fit Baby Tee tişört satın aldığınızı ve kargonuzun DHL aracılığıyla gönderileceği bilgisini içeren bir e‑posta aldığınızı görmekteyiz. Ancak, DHL’den ne bir SMS ne de bir arama almadığınız, kargo takibi için gerekli bilgilere ulaşamadığınız ve ürününüzün İstanbul Güngören’de teslim alınmak üzere beklediği yönündeki belirsizlik sizi mağdur ettiğini belirtmişsiniz. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişim eksikliği için içtenlikle özür dileriz. Sorununuzu hızlı bir şekilde çözmek amacıyla siparişiniz için yeni bir kargo etiketi oluşturduk ve ürününüzü acil olarak yeniden gönderiyoruz. Yeni gönderim, öncelikli olarak işleme alınacak ve en kısa sürede elinizde olacak. Kargo takibiyle ilgili güncel ve net bilgileri, gönderim tamamlandığında aynı e‑posta adresinize anında ileteceğiz. Yaşadığınız bu aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz bu sipariş ne zaman elime ulaşacak?
Hala bir gelişme yok
Bende aynı şekilde 7 Eylülden beri bekliyorum ama hâlâ ne bir kargo takip kodu ne de bir destek var.