to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios’ta Sipariş Durumu Yanıltıcı, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebi
Ate Studios adlı internet sitesinden 23 Eylül tarihinde biri siyah diğeri bordo olmak üzere iki adet mevsimlik eşofman altı siparişi verdim ve yaklaşık 1400 TL ödeme yaptım. Ödemem başarıyla alındı, sipariş numaram 61106 olarak görünüyor. Sistemde siparişim uzun süre sadece “yolda” olarak görünüyordu, dün ise hiçbir ürün elime ulaşmadığı halde “onaylandı” şeklinde güncellendi.
Mail adresime, teslim edilmeyen bu sipariş için puanlama isteği gönderildi, fakat ortada ne kargo var ne de ürünlerim teslim edildi. Sipariş sayfasında belirtilen DHL kargo takip numarasıyla da herhangi bir kayıt bulamıyorum, kargom sistemde çıkmıyor. Telefon numaramı da paylaşmış olmama rağmen ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, siteye şu an erişim sağlayamıyorum.
Firmanın Instagram hesabı üzerinden de kendilerine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Bu durum, sitenin güvenilir olmadığı yönünde ciddi endişe duymama neden oldu.
Hem ürünlerimi teslim almak hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eğer ürünlerimi göndermeyeceklerse, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hamza Bey, Ate Studios üzerinden vermiş olduğunuz iki adet mevsimlik eşofman altı siparişinizin durumuyla ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için çok üzgünüz. Ödemenizin başarılı bir şekilde alındığını ve sipariş numaranızın 61106 olduğunu belirttiğiniz için teşekkür ederiz; bu süreçte ürünlerinizin hâlâ “yolda” ya da “onaylandı” olarak görünmesi ve kargo takibiyle ilgili bilgi alamamanızın yarattığı mağduriyeti anlıyoruz. Siparişinizin en kısa sürede size ulaşabilmesi için ürünlerin hızlı bir şekilde gönderilmesini sağlayacağız. Ayrıca, bu süreçte sizi telefonla arayarak detaylı bilgi verecek ve mevcut durum hakkında net bir açıklama sunacağız. Eğer gönderim mümkün olmazsa, ödediğiniz tutarın derhal iade edilmesini temin edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşacağını bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
