Yanlış Reçete Ve Cam Değişimi Reddedildi: Atasun Optik Mağazasında Yaşanan Mağduriyet

Mersin Palm City Atasun Optik mağazasından Ocak ayından bu yana oğluma dereceli gözlük yaptırmaya çalışıyorum. Camlarda yüzde 30 indirim varken gözlük aldık ve satış görevlisinin yönlendirmesiyle gözlüğe ayrıca kasko da yaptırdım. Toplamda yaklaşık 11.800 TL ödeme yaptım. Ancak yaşadığımız süreçte hem zaman kaybettik hem de çocuğum hâlâ net göremiyor.

İlk sipariş verdiğimiz gözlüğü bir ayı aşkın süre bekledik. Gözlük mağazaya geldiğinde oğlum daha mağazada dener denemez hiç göremediğini söyledi. Bunun üzerine eski gözlüğü ile yeni gözlüğü birlikte ölçtüler ve muhtemelen çocuğun eksi olan astigmat ölçülerinden birinin reçetede artı olarak yazıldığını, bu yüzden göremediğini ifade ettiler. Bize, aynı doktora tekrar gidip muayene olmamızı ve reçeteyi yeniletmemiz halinde camı yeniden sipariş verebileceklerini söylediler. Oysa ilk aşamada profesyonel bir satış temsilcisinin yapması gerektiği gibi eski gözlükle yeni reçete arasındaki farkı kontrol edip bizi doktora yönlendirebilirlerdi, biz de bu kadar zaman kaybetmemiş olurduk.

Doktorumuza tekrar gidip reçeteyi yenilettik, yeni reçeteyi Atasun’a verdik ve yine bir ayı aşkın süre gözlüğün gelmesini bekledik. Gözlük ikinci kez geldiğinde oğlum tekrar taktığında yine bulanık gördüğünü söyledi. Mağazadaki görevli birkaç gün içinde yeni numaraya alışacağını, alışamazsa tekrar gelmemizi belirtti. Ancak biz beklemeden bu kez başka bir göz doktoruna gittik. Yeni doktor, bir önceki reçetede astigmatın düşürüldüğünü, bunun da çocuğun bulanık görmesine neden olduğunu söyleyerek yeni bir reçete yazdı.

Bu reçeteyle tekrar Atasun’a gittiğimde gözlüğün camlarını yeniden değiştiremeyeceklerini söylediler. Kaskodan değişim talep ettiğimde ise bunun da mümkün olmadığını, kaskonun aynı cam numarası ile değişimi kapsadığını ifade ettiler. Mağaza müdürü de reçeteyi yazan doktora gitmemi söylemekle yetindi. Sonuç olarak hem uzun süreler boyunca gözlüğü bekledik hem de oğlum hâlâ net göremiyor, bunun yanında ciddi bir maddi kaybımız da oluştu. Üstelik yaptırdığımız kasko da şu an aktif olmasına rağmen bize hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Talebim, çocuğumun son aldığı geçerli reçeteye uygun olarak camların, ilk alışverişte uygulanan yüzde 30 indirimli fiyat üzerinden yeniden değiştirilmesi ve kasko süresi içindeyken mağduriyetimizin giderilmesidir. Yaşadığımız bu süreçte hem zamanımız hem de çocuğumun göz sağlığı açısından ciddi mağduriyet yaşadığımızın dikkate alınmasını, tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.