Saint Laurent Güneş Gözlüğündeki Kaplama Bozulması Ve Garanti Sürecindeki İletişimsizlik

02.05.2025 tarihinde Atasun Optik Cevahir AVM mağazasından satın aldığım Saint Laurent sl m94 001 53.20-145 model güneş gözlüğünde, çok kısa süreli ve özenli kullanımım olmasına rağmen yaklaşık 6 ay içinde ön dış yüzeyinde silinmeyen kalıcı lekelenmeler ve kaplama deformasyonu oluşmuştur. Ürüne ait fotoğraflar ektedir.

Ürün, garanti süresi devam ederken 03.12.2025 tarihinde Akasya AVM Atasun Optik mağazası aracılığıyla iki kez incelemeye gönderilmiştir. Her iki inceleme sürecinde de tarafıma SMS veya yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sonucu öğrenmek için bizzat mağazaya gitmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Her iki inceleme sonucunda da ürün reddedilmiş ve tarafıma şu gerekçe sunulmuştur: “Kullanımdan (ter, saç boyası, krem, alkollü solventler, deniz veya havuz suyu vb.) kaynaklı deformasyon mevcut olup garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır.”

Belirtilen temasların hiçbiri söz konusu değildir. Güneş gözlüklerinin deniz veya havuz kullanımına uygun olmadığı bilinen bir husustur. Kaldı ki varsayımsal olarak dahi değerlendirilse, böyle bir temas olsaydı, hasarın yalnızca ön dış yüzeyde değil, ürünün tamamında yaygın şekilde görülmesi beklenirdi.

Ter veya güneş kremi kaynaklı bir durum söz konusu olsaydı, deformasyonun tene değen kısmı kulak arkası veya iç yüzeylerde oluşması beklenirdi. Oysa üründe yalnızca ön dış yüzeyde lokal ve kalıcı bir kaplama bozulması mevcuttur. Ayrıca, günlük ve kaçınılmaz temaslara dayanıklı olmayan bir ürünün kullanım hatası değil, ürün kusuru olarak değerlendirilmesi gerekir.

Saç boyası veya alkollü solvent teması iddiası gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Ürün bu tür maddelere kesinlikle maruz kalmamıştır. Buna rağmen kullanıcı hatası ileri sürülüyorsa, bu iddianın varsayımlarla değil, somut ve ispatlanabilir teknik bulgularla desteklenmesi gerekir.

Ürün, garanti süresi dolmadan kısa sürede bu hale gelmiştir. Talebim, ayıplı olduğu açık olan ürünün garanti kapsamında ayıpsız yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.