to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Wayfarer Gözlüğündeki Matlaşma Ve Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz
10.08.2024 tarihinde eşim tarafından doğum günü hediyesi olarak Atasun Marmara Forum AVM üzerinden Rayban Wayfarer model bir gözlük satın aldık. Ürün yaklaşık iki yıl boyunca normal kullanım amacı doğrultusunda kullanıldı. Kullanım sürecinin sonunda gözlüğün yüzeyinde belirgin şekilde matlaşma meydana gelmiştir. Üründeki söz konusu problemi garanti/sorumluluk süresi içerisinde, 06.08.2026 tarihinde Atasun Vadi İstanbul AVM mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma ürünün "kullanıcı hatası" nedeniyle matlaştığı bildirdiler. Daha sonra mağazadan ürünü teslim almaya gittiğimde bu değerlendirmeye itiraz ederek ürünün tekrar incelenmesini talep ettim. Tarafıma yapılan açıklamada matlaşmanın parfüm veya saç spreyi ile temas nedeniyle oluştuğu ileri sürülmüş ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğu belirtilmiştir. Ancak tarafıma, bu sonuca hangi teknik inceleme, test, analiz veya somut bulgu sonucunda ulaşıldığını gösteren herhangi bir teknik rapor sunulmamıştır. Sadece "parfüm veya saç spreyi teması" şeklinde genel bir değerlendirme yapılmıştır. Ayrıca bu konu hakkında bir belge tarafıma sunulmadı ve mağazadan talep ettiğimde servis inceleme evrakını çöpe attıklarını söylediler. Ürünün ayıplı olup olmadığı ve meydana gelen matlaşmanın gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığı konusunda tarafımca herhangi bir kabul bulunmamaktadır. Ürün normal kullanım koşullarında kullanılmış olup, satıcının "kullanıcı hatası" iddiasının teknik ve objektif bir inceleme ile ortaya konulması gerektiğini düşünmekteyim. Ürünün satın alma tarihi 10.08.2024, satıcıya inceleme için teslim tarihi ise 06.08.2026'dır. Daha 2 yıl olmadan bu ürünün böyle bir hal alması kabul edilebilir değildir. Gözlüğün değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Dönüş yapmanızı bekliyorum.
Bana hala dönüş yapmadınız bu yüzden şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup, işlem sürecimiz ile ilgili tarafınıza bilgilendirme sağladık. En kısa süre içerisinde sizlerle tekrar iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
