Mikro Çizikli Michael Kors Gözlüğün Değişim Talebi Ankara Şubesinde Reddedildi

Atasun’dan bir süre önce Eskişehir Vega şubenizden Michael Kors marka optik gözlük satın aldım. Gözlük stantta teşhirde duran son üründü. Ertesi gün gözlükten çok emin olamadığım için, yolum Ankara Acity AVM’deki Atasun şubenize düştüğünde değişim yapmak istedim. Oradaki görevli, bu ürünün değişiminin mümkün olmadığını, gözlüğün mikro çiziklerle dolu olduğunu söyledi. Bunun üzerine, bana teşhir ve mikro çizikli bir ürünü satmanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, Eskişehir Vega şubesinin ürünü satarken bunu açıkça belirtmesi ve bırakın iadeyi, değişimin bile zor olacağını söylemesi gerektiğini ifade ettim. Aksi halde bu durum müşteriye ürün itelemekten başka bir şey olmuyor.

Ancak Ankara Acity şubenizdeki çalışan hiçbir şekilde yardımcı olmadı, “aldığınız yere götürün” diyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı. Şubeleşmiş bir markanın, müşteriyi şubeden şubeye göndermesi ve sorumluluk almaması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Üzerinden aylar geçti, gözlük içime sinmediği için yeniden alışveriş yapmaya gittiğimde, başka bir Atasun şubesine bu gözlüğü de yanımda götürüp çizik konusunu tekrar sordum. Oradaki son derece ilgili çalışan, bu üründe değişim ve iade yapılabileceğini, “mikro çizik” denilen şeyin üretim aşamasında oluşan bir durum olduğunu ve Ankara Acity şubesinin iade almamak için işi bilerek yokuşa sürdüğünü söyledi. Bunu duyduğum anda resmen şok oldum.

Ben Atasun gibi kurumsal bir markadan bu kadar tutarsız, müşteriyi mağdur eden ve üçkağıtçılığa varan bir yaklaşım beklemezdim. Atasun’dan müşterisini bu şekilde zor durumda bıraktığı için kurumsal bir özür bekliyorum ve özellikle Ankara Acity şubenizde konuyla ilgili çalışanların uyarılması ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.