Hatalı Gönderilen Rayban Gözlüğün Değişimi Ve Fiyat Farkının Karşılanması

N11 platformu üzerinden, resmi satıcı Atasun Optik’ten Rayban 4420 65 601/9a model bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü 30 Mart’ta aldım, 1 Nisan’da elime ulaştı. Gözlüğün sağ ve sol üst detaylarında eksikler olduğunu fark ettim, yani ürün hatalı gönderilmiş durumda. Ürünü arkadaşına hediye olarak almış biriyim ve bu nedenle ayrıca mağdur oldum.

Ürünü 5.758 TL’ye, kredi kartıyla ve indirimli olarak satın aldım; ürünün normal satış fiyatı yaklaşık 7.758 TL civarındaydı. Aynı gün içinde N11 üzerinden durumu anlatarak talep oluşturdum. Bugün 7 Nisan itibarıyla hem N11 müşteri temsilcisinden hem de satıcı tarafından, sadece iade alabilecekleri, değişim yapamayacakları yönünde net dönüş aldım. Aradaki yaklaşık 2.000 TL’lik fark için kupon tanımlamalarını rica ettiğimde ise tutar yüksek olduğu için bunu karşılayamayacaklarını söylediler ve ürünü iade edip, yeniden güncel (yüksek) fiyattan almam gerektiği belirtildi.

Ben hatalı gönderilmiş bir ürün nedeniyle, aynı ürünü daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Talebim, öncelikle aynı model Rayban gözlüğün, ödediğim 5.758 TL’lik fiyat korunarak değişiminin yapılmasıdır. Eğer değişim sağlayamıyorlarsa, en azından aradaki yaklaşık 2.000 TL’lik farkı kupon veya indirimle karşılayarak, aynı ürünü yeniden aynı fiyata alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.

Hatalı ürün gönderilmesine rağmen hem mağduriyet yaşayıp hem de fiyat farkını benim ödememin istenmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin incelenerek, ya değişimimin aynı fiyattan yapılmasını ya da aradaki farkın kupon/indirim yoluyla karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 204436386338.