Garanti Onayı Almayan Gözlükte Üretim Hatası: Ücretsiz Değişim Talebi

Atasun Optik Perakende Ticaret A.Ş.’den Ağustos 2024 yılında Şişli Cevahir AVM şubesinden satın aldığım güneş gözlüğünü sadece yaz aylarında kullanıyor, diğer zamanlarda kendi kılıfında muhafaza ediyorum. Bu yaz gözlüğü yeniden kullanmak istediğimde hem çerçevesinde benek benek belirgin deformasyonlar hem de camında göze çarpan bir iz oluştuğunu fark ettim.

Ürünü bu nedenle peş peşe iki kez garantiye gönderdim. Her iki inceleme sonucunda da tarafıma, gözlüğün ter, saç boyası veya parfüm gibi ürünlere teması nedeniyle “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ürün aynen geri gönderildi. Ürünü özenli kullandığım, sadece yaz aylarında taktığım ve her zaman kılıfında sakladığım halde hiçbir şekilde kullanım hatam olmadığını düşünüyorum. Üçüncü kez gönderim yapmak istediğimde ise ürünümü tekrar incelemeye bile almayacaklarını söyleyerek geri çevirdiler.

Üründe üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için, Atasun Optik’in gözlüğümü yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir şekilde incelemesini ve ayıplı ürün olduğunu kabul ederek gözlüğümü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.